原創
2023/10/10 11:11:26
來源：天潤融通
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本文摘要
坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數據庫、多媒體技術等多項技術的軟件系統。以客戶為中心，以服務為宗旨的現代化客服管理平臺，基于呼叫中心、語音識別、多媒體和人工智能技術開發的
坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數據庫、多媒體技術等多項技術的軟件系統。以客戶為中心，以服務為宗旨的現代化客服管理平臺，基于呼叫中心、語音識別、多媒體和人工智能技術開發的，利用“客戶之聲”系統，通過軟件可以自動幫助客服人員解答。
靈活分配
坐席助手系統能根據坐席數量，靈活分配工作，作為一個綜合的呼叫中心管理平臺，不僅能與呼叫中心系統無縫連接，進行統一管理。
支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優先、高技能值優先、空閑時長最長優先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量過載導致線索流失。
支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存。
支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統仍可接聽，隨時隨地應答，減少漏接。
知識庫提醒
1、知識庫提醒：知識庫系統可以根據坐席助手的智能判斷，自動彈出用戶常見問題的提示信息，提高工作效率。
2、智能質檢：對客服人員進行實時監控，即時評價。
3、語音交互：支持多種語音交互方式，如文字、圖片、鏈接等方式，方便用戶與坐席進行溝通。
4、智能分配：根據客服人員的服務水平和服務能力，對其分配不同的任務。
5、支持推送多種渠道的告警通知，包括站內消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險。
自動應答導航
電話接入、ivr流轉、工單協同、服務小結、客戶信息錄入等環節，進行統一的工作臺管理，幫助企業實現精準服務，并支持與第三方業務系統快速集成，形成全流程業務閉環。
根據坐席助手的語音識別系統，自動識別客戶所說的內容，自動導航引導需求自助完成，避免在等待的過程中浪費時間，及時解答用戶遇到的問題也能提高服務質量。多路電話同時接入，方便企業統籌安排工作。
質檢預警
坐席助手可以對客戶的咨詢進行自動錄音，并且會在后臺自動檢測質檢信息。在質檢過程中，發現有違規行為的，系統會自動警示并攔截該用戶，同時在客服端以短信的形式提醒客服。
讓客服人員解放雙手，可以更加專注于服務上，提高了工作效率。而且還能對客戶的咨詢進行全流程質檢和預警。
通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，幫助管理者進行高效的服務質量監管。
數據統計
坐席助手的統計功能非常強大，可以按照不同的標準統計每個客服工作量、平均時長、最短時長、平均通話時長、通話效率、通話質數量等等。在系統后臺中可以設置自動回復，也可以通過人工客服，客服人員可根據實際需求設置回復的內容，然后在系統中發送給客戶。
坐席助手是一款功能強大的電話客服系統，是實現企業電話客服和管理的一種科學工具。它的主要功能有：
1、電話咨詢和熱線服務。
2、線索信息管理。
3、電話錄音和統計分析。
4、呼叫中心坐席的配置與管理。
5、呼叫中心知識庫的管理和更新。
6、自動應答和自動外呼系統。
7、智能質檢和自動報表系統等。
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