原創
2022/03/24 13:06:16
來源：天潤融通
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本文摘要
現在很多企業都是非常的重視自己的服務質量的，因為現在隨著互聯網技術的飛速發展，很多客戶在下訂單之前都喜歡瀏覽一下企業的官方網站，在瀏覽網站的時候遇到問題就喜歡找一下網站上
現在很多企業都是非常的重視自己的服務質量的，因為現在隨著互聯網技術的飛速發展，很多客戶在下訂單之前都喜歡瀏覽一下企業的官方網站，在瀏覽網站的時候遇到問題就喜歡找一下網站上面的在線客服，然后發送一些問題，或者是找一下網站上面留的公司的客服電話，給客戶打電話詢問一下。
相比于在網站上留客服電話來說，開發一個在線客服系統的成本相對比較低，而且解決問題的效率也比較高一些。不過很多企業本身并沒有這樣的實力，在線客服系統需要找專門的公司進行開發。那么網站在線客服軟件有哪些比較好的呢?
有條件的企業盡量選擇定制開發
因為每個企業的實際情況是不一樣的，所以有經濟條件的企業可以找專門的公司進行定制開發，開發出屬于自己企業的系統。特別是那些銷售量比較大的銷售類企業，因為這樣的企業本身的售后服務量就是比較大的，有條件的可以搭建一個專門的客服系統。
目前比較成熟的系統就是針對比較密集的客戶問題設置關鍵詞類回復，然后針對系統無法自動解決的問題再智能的轉接給人工客服。這種服務模式相對比較簡單一些，而且效率也比較高，最重要的是這樣的模式不需要聘請大量的真人，目前這個社會人工成本是比較高的，這種模式可以大大減輕企業的經濟壓力。
盡量選擇成本比較低的在線軟件
因為找定制開發的價格是比較高的，很多企業的售后服務需求并不是很大，如果選擇定制開發，就有可能會給企業帶來額外的經濟壓力，對于企業來說是不劃算的。
那么這種時候可以找一些成本比較低的在線客服軟件使用，雖然這樣的軟件可能功能不是很完善，企業也可以做一些針對性的調整，比如這樣的軟件沒有自動回復的功能，企業就可以在服務界面上通過文字的形式列出一些比較簡單的問題的解決方案。并且也可以以文字的形式留下自己的人工客服電話，如果在軟件上或者是網頁上找不到客服人員，就可以直接打電話尋求客服幫助，這樣也可以有效的提升自己的服務質量。
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