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在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實時監(jiān)測提升客服質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/11/06 09:58:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2455

本文摘要

在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款語音識別技術(shù)，將人工客服的對話記錄轉(zhuǎn)化為文字，然后再利用深度學(xué)習技術(shù)將文字轉(zhuǎn)寫為語音，并將語音轉(zhuǎn)換為文字，然后通過語料庫進行分析

在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款語音識別技術(shù)，將人工客服的對話記錄轉(zhuǎn)化為文字，然后再利用深度學(xué)習技術(shù)將文字轉(zhuǎn)寫為語音，并將語音轉(zhuǎn)換為文字，然后通過語料庫進行分析，對座席的服務(wù)進行質(zhì)檢和打分。系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速提高工作效率、降低人力成本。

在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)

系統(tǒng)功能

1、實時質(zhì)檢：通話錄音進行實時質(zhì)檢，確保工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中的不足。

2、分析功能：對通話內(nèi)容、情感進行分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。

3、報表功能：自動生成質(zhì)檢報告，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

4、智能提醒：提前發(fā)現(xiàn)座席可能存在的問題，降低企業(yè)管理成本。

5、培訓(xùn)功能：系統(tǒng)能對座席進行培訓(xùn)，提高座席的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、培訓(xùn)一體化：實現(xiàn)質(zhì)檢和培訓(xùn)一體化管理，既能提高質(zhì)檢效率，進行全方位的培訓(xùn)。

支持多個座席接入

系統(tǒng)支持多個座席接入，即多個客服同時在線服務(wù)，對用戶進行二次回訪。支持同時質(zhì)檢多個座席的服務(wù)情況，外呼通話質(zhì)量。

質(zhì)檢報表

報表功能是在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)的核心功能，包括座席工作量分析、座席服務(wù)質(zhì)量分析、客戶投訴情況分析等。

對于座席工作量的分析，可以查看當天和上周的座席工作量。對于客戶投訴情況的分析，可以查看客戶在某一時間段內(nèi)投訴的情況。

座席分析

1、座席分析功能，主要用于客服的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和座席績效考核。主要有：服務(wù)水平評分、服務(wù)態(tài)度評分等。

2、統(tǒng)計報表：座席分析報表，主要用于對客服的工作情況進行統(tǒng)計分析，包括：通話時長、客戶咨詢內(nèi)容、客戶投訴情況、客戶回訪情況等。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對通話記錄進行詳細分析，包括通話時長、時長分布，通話內(nèi)容等。

4、對話錄音：對通話進行錄音，并自動對錄音進行質(zhì)檢和打分。結(jié)果可以直接顯示在報表上，方便企業(yè)管理人員對客服的工作進行了解。

AI智能評分

根據(jù)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行評分，系統(tǒng)可以自動分析座席的話術(shù)，然后生成評分，并生成詳細的服務(wù)質(zhì)量報告。

例如：“你這條話術(shù)對用戶提問回答不夠準確，請對用戶進行說明”。系統(tǒng)可以自動對座席進行打分，并生成詳細的服務(wù)質(zhì)量報告。

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅提高了企業(yè)的工作效率、降低了企業(yè)人力成本、幫助企業(yè)提高了工作效率，而且還能夠為企業(yè)提供更多有價值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)發(fā)展提供更多決策依據(jù)。

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