原創
2023/11/06 09:49:11
來源：天潤融通
2079
本文摘要
售前客服最大的考核標準就是線索資源轉化率，購買成交率等，如何將推廣引流來的流量，轉化為線索成交，如何將獲取到的客戶訪問軌跡、問答規律等內容反饋給企業產品部門，進行轉化率提升優化
售前客服最大的考核標準就是線索資源轉化率，購買成交率等，如何將推廣引流來的流量，轉化為線索成交，如何將獲取到的客戶訪問軌跡、問答規律等內容反饋給企業產品部門，進行轉化率提升優化?；诖耍髽I需要一套有效的售前客服質檢標準，幫助企業發現工作中存在的問題，進行改進，提升售前服務水平。
售前客服質檢標準：
對產品及服務質量的掌握情況
1、在銷售產品之前，要先對產品的知識進行了解，包括產品的性能、特點、適用范圍等，對產品的品質也要有所了解。只有充分了解了產品才能更好的服務。
2、對產品的價格要有所了解，包括產品的價格組成以及各個方面。
3、對于公司提供的服務，也要有所了解，比如公司提供的售后服務等。
4、對產品與公司提供的服務之間是否一致也要有所了解，如果不一致就要及時解決問題。
對投訴信息處理能力
1、要了解投訴原因是什么，是產品質量問題還是服務態度問題。在分析原因的時候，要找出共性。然后根據這個共性再去分析客戶投訴的真正原因。
2、在處理投訴時，不能光聽客戶說什么，而要從客戶的角度出發。通過客戶的描述，我們可以判斷出他問題出在哪里，然后在針對這個問題去解決就可以了。
3、要有很強的應變能力。如果你不能很好地解決問題，那么客戶就會對你失去信任，自然就會走掉。所以要想成為一名優秀的售前客服，就必須有很強的應變能力。這就需要我們不斷地學習、實踐和總結經驗。
與客戶溝通技巧
客服的工作是和客戶進行溝通的，那么，怎樣溝通就顯得很重要了。
在溝通過程中，要有親和力，能夠更好的進行溝通。比如，可以運用表情、圖片、語音等富文本形式進行溝通。還需要注意客戶的年齡、性別和身份等，以便于更好地開展工作。
對工作規范的了解程度
對工作規范的了解程度也是客服質檢標準中的一項，客服質檢人員必須要對工作規范有全面的了解，這樣才能夠在實際工作中做到有據可依。
每一個客戶都會有自己的需求和購物習慣，客服人員需要認真了解其需求，充分尊重，從而實現良的溝通。實現線索轉化、商品成交等。
服務意識等
在售前客服的質檢中，服務意識是非常重要的，因為客戶的服務體驗是和售前客服的服務意識息息相關的，所以在售前客服的質檢中，要注意客戶服務態度、服務意識等方面。
以上就是關于售前客服質檢標準有哪些這個問題的回答了，在公司中，有很多的人都會參與到客服質檢工作中去，畢竟只有了解了每一個方面的質檢標準，才能夠更好地完成工作。
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