原創
2023/11/03 09:53:12
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統是指幫助企業在互聯網上進行產品服務、客戶關系管理、在線銷售和營銷的解決方案。系統可以為企業提供一站式的信息整合，幫助企業快速提升用戶體驗，提高轉化率，同時降低企業的運營成本。
客服系統是指幫助企業在互聯網上進行產品服務、客戶關系管理、在線銷售和營銷的解決方案。系統可以為企業提供一站式的信息整合，幫助企業快速提升用戶體驗，提高轉化率，同時降低企業的運營成本。
客服系統包括在線咨詢、在線問答、 CRM、工單軟件、電話機器人等功能。系統是一個系統，由多個組件組成。這些組件可以提供用戶的接待和溝通功能，并且可以組合使用以實現更好的客戶體驗。
在互聯網上開展業務時，很多企業都會面臨以下幾個問題：
1.服務渠道多
2.客服人員有限
3.咨詢量巨大
4.溝通成本高
5.無法實時響應
在線客服服務系統是一款基于互聯網提供即時通訊服務的軟件，該軟件通過對呼叫中心的功能進行優化、整合，使之成為一個面向企業和個人提供即時通訊服務的平臺，能夠實現從人工座席到智能機器人全方面的在線咨詢，全面提高企業效率。
多渠道統一接待
為了更好的服務，企業通常有多個平臺推廣流量，除了官網以外，更有企業微信，公眾號，小程序，APP，微博，端視屏平臺等，多平臺流量統一接入，不錯過任何一個商機線索。客服系統可以支持多賬號登錄，實現咨詢統一接待，實現從接待到轉化的全流程閉環管理，提升服務體驗。
智能分配客戶
1、自動分配：訪客在登陸系統后，會自動分配給不同的接待人員，并與接聽者進行會話。
2、訪客標簽：通過訪客的基本信息、訪問行為等標簽，對訪客進行分類，便于企業對不同類型的訪客進行更好的接待。
3、智能分配：當訪客咨詢量過大時，可以根據訪客的情況智能分配給不同的接待人員，并根據接待人員的經驗為其提供相關的建議。
4、在線會話監控：實時記錄在各個渠道上的咨詢信息，并提供相關的服務。
高效的客戶管理
1.系統支持導入多個客戶信息，可以進行多維度管理，包括電話、在線咨詢、微信等多個渠道，支持統計分析跟進情況。
2.支持創建企業自定義表單，將所有的溝通內容錄入系統，方便后期進行數據統計。
3.支持將信息保存到本地或云端，方便企業對資料進行統一管理和維護。
4.支持通過系統隨時查看聊天記錄，做到及時跟進。
5.支持從咨詢中篩選出相關問題并進行分類管理，方便后期工作人員進行分類管理。
靈活的自定義配置
通過自定義配置，可實現企業的個性化需求，根據自身業務需求靈活配置相應功能。
例如：提供豐富的業務接口，可與多個系統無縫集成。
多座席同時在線，多人協同處理問題;
機器人自動回復，企業可以設置不同的回復方式;
在同一界面同時處理多個問題;
業務流程的調整與修改。如：業務流程改變后，系統可自動調整客服的工作方式。
可根據需求選擇不同的業務模板，無需額外開發即可直接使用，幫助企業降低成本。
智能質檢
隨著客服行業的發展，人們對服務質量的要求越來越高，客戶滿意度是衡量企業服務水平的重要指標。質檢可以幫助企業提高服務質量，讓客戶享受到更好的服務體驗。
對于企業來說，質檢主要有以下三個作用：
1.對團隊工作質量進行監督，提高服務質量
2.對團隊提供的產品和服務進行監督，避免出現問題
3.發現并解決問題，幫助企業進一步完善客服管理體系
4.提供更好的體驗。
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