原創(chuàng)
2023/11/06 09:46:12
來源：天潤融通
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本文摘要
智能工單系統(tǒng)是一款有序串聯不同部門進行協(xié)同處理，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理的平臺，可以實現工單的創(chuàng)建、派發(fā)、記錄、統(tǒng)計分析等功能，并通過對業(yè)務流程的整合和優(yōu)化
智能工單系統(tǒng)是一款有序串聯不同部門進行協(xié)同處理，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理的平臺，可以實現工單的創(chuàng)建、派發(fā)、記錄、統(tǒng)計分析等功能，并通過對業(yè)務流程的整合和優(yōu)化，幫助企業(yè)簡化流程、提高效率，快速響應，解決企業(yè)客服的日常問題處理需求，有效提升工作效率。
多維標簽，自動流轉
企業(yè)通過智能工單系統(tǒng)來處理客服問題，可以將客戶問題進行分類管理，并對不同分類的問題設置不同的標簽，從而將問題進行自動流轉。
根據問題類型的不同設置不同的標簽。
如果是個人客戶，則可以為其設置個人標簽，如：“企業(yè)”、“客服”、“行業(yè)”等;如果是企業(yè)客戶，則可以為其設置企業(yè)標簽，如：“行業(yè)”、“區(qū)域”等。
當接收到一個工單請求時，便可以查看工單詳情、類型、來源等信息，并在智能工單系統(tǒng)中找到相應的標簽進行處理。這些信息在處理后會被自動記錄到相應的知識庫中，為后續(xù)的知識庫更新提供數據支撐。
多種派發(fā)渠道，支持語音、圖片、文件、網頁等多種形式
1.電話錄音：支持電話錄音，將問題處理情況錄入系統(tǒng)，便于管理和跟蹤;
2.電子表單：支持將表單轉換成文字或者圖片格式，便于后續(xù)處理;
3.在線文檔：快速實現派發(fā)和記錄;
4.短信提醒：在短信中實時通知處理工單的進度;
5.郵件通知：支持將問題處理的相關郵件發(fā)送;
6.微信公眾號：通過微信公眾號發(fā)送。
客戶信息管理，統(tǒng)一管理線索資源
工單系統(tǒng)可以將客戶信息進行分類管理，客服人員可以對不同類型的客戶進行分類，比如：按聯系方式分類、按問題類型分類等，不同的客戶進行不同的處理，不僅方便了員工也方便了公司管理。
工單操作記錄，自動歸檔
支持對客戶、客服、管理員、產品的工單進行記錄，并能夠自動歸檔，自動形成工單日志，方便后期進行查詢。
系統(tǒng)是一個多功能的系統(tǒng)平臺，可以滿足企業(yè)各種不同的需求。針對客戶管理，支持多渠道管理，滿足企業(yè)在不同渠道下的業(yè)務需求;針對客服管理，提供在線和電話工單管理;針對產品管理，提供在線、電話、微信、短信、郵件等多種溝通渠道。
統(tǒng)計分析報表，方便企業(yè)決策
通過統(tǒng)計分析報表，方便企業(yè)對整個服務過程進行總結與反思。通過對業(yè)務流程的整合和優(yōu)化，幫助企業(yè)簡化流程、提高效率、快速響應，解決日常問題處理需求。同時，也幫助企業(yè)建立完善的管理體系，在服務過程中實現業(yè)務流程化和標準化。
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