原創
2023/11/09 14:48:32
來源：天潤融通
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本文摘要
在企業外部，呼叫中心系統解決方案也可以作為一個重要的信息來源，為企業帶來更多的商機。在信息化時代，傳統電話客服已不能滿足企業發展的需要，如何將現代信息技術和先進管理思想融入傳統呼叫中心中
企業建立呼叫中心的目的在于，利用電話和網絡將分散在各處的客戶服務代表和銷售代表集中起來，形成一套統一的服務、銷售和市場活動的管理系統。在企業內部，智能呼叫中心系統不僅可以提供一個高效的咨詢服務渠道，而且可以作為企業與客戶之間信息交流、溝通的平臺。
在企業外部，呼叫中心系統解決方案也可以作為一個重要的信息來源，為企業帶來更多的商機。在信息化時代，傳統電話客服已不能滿足企業發展的需要，如何將現代信息技術和先進管理思想融入傳統呼叫中心中，如何實現與業務系統緊密結合，打造一個高效、靈活、安全、實用的系統是每一個企業都關心的問題。
電話營銷
電話營銷是通過電話方式直接銷售產品的一種營銷手段，其主要特點是效率高、成本低，在電銷中起著非常重要的作用，但是由于電話營銷需要銷售人員同時接聽多個客戶電話，因此容易造成工作上的疏漏和失誤。如何提高電話營銷效率和質量呢?
一種解決方案是呼叫中心系統的外呼系統。
外呼系統是基于移動互聯網、云計算技術的，可廣泛應用于企業銷售、服務、推廣等場景。外呼系統可以將企業的銷售人員分配到各個外呼平臺，通過外呼系統可輕松實現語音和數據的同步，通過外呼系統可以及時收集銷售數據，有效分析銷售過程和產品推廣效果。
呼叫中心與CRM集成
與CRM系統的集成，實現客戶與企業的有效互動。CRM是一種客戶關系管理系統，主要包括客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)、客戶信息管理(Customer Information Management,CIS)等功能。
呼叫中心是一種應用于企業與客戶之間的通訊工具，它向企業的內部人員和外部人員提供各種服務，例如：通過電話和網絡向用戶提供服務、解決問題。CRM和呼叫中心系統的集成可以很好地發揮各自優勢，共同服務、提高工作效率和提升企業形象。
流程自動化
呼叫中心的建設必須將所有電話服務信息進行收集，然后再通過統一的信息處理平臺進行統一的管理和處理。系統需要支持大量的數據錄入和批量數據處理，這就需要實現流程自動化。在系統中，通過與業務系統對接，可以實現語音、文本、郵件、視頻等多種交互方式。
客戶關系管理
智能呼叫中心系統可實現客戶關系管理的相關功能，包括信息管理、電話回訪、投訴處理、客戶關懷等。
統計報表
呼叫中心系統還具備統計報表功能，它不僅能夠按日、周、月進行統計，還可以按部門、座席、客戶等進行分類統計。系統提供豐富的報表模板，支持在線編輯。
提供多種查詢方式，可通過不同的條件篩選，可以按照座席人員進行查詢。
企業還可以根據自身需要設定報表的格式、查詢條件等，也可將不同的數據導出為Excel等文件以供其它部門使用。報表的功能不僅能對呼叫中心的各項工作進行統計，還能對座席人員的工作情況進行分析。
呼叫中心系統解決方案 呼叫中心系統解決方案
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