原創
2023/11/09 14:49:31
來源：天潤融通
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本文摘要
ai語音交互系統在呼叫中心的應用，可以實現業務咨詢、自動分配、自動回訪、語音識別等功能。系統支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網頁、短信等方式進行外呼，進行電話回訪，記錄信息，方便企業回訪管理。
智能呼叫中心系統在各大行業領域得到廣泛的應用，因為人工智能技術的不斷發展，越來越多的企業將人工智能技術引入呼叫中心，為客戶提供更好的服務。ai語音交互系統在呼叫中心的應用，可以實現業務咨詢、自動分配、自動回訪、語音識別等功能。
系統支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網頁、短信等方式進行外呼，進行電話回訪，記錄信息，方便企業回訪管理。
智能語音機器人
根據市場需求，通過模擬真人語音，通過語音識別、語義理解等技術，進行人機對話。智能語音機器人支持多種外呼模式，包括：智能自動外呼、自動語音留言等，滿足不同需求。同時還支持電話錄音功能，方便企業對通話內容進行記錄和分析。
通過手機APP和PC端對機器人進行管理，通過電腦端可以進行人機對話，對話記錄可以直接查看。
機器人自定義配置
自定義配置是指企業根據自己的實際業務需求，對機器人進行配置，可以自定義機器人的業務流程、話術、對話規則、交互方式等。自定義配置后，呼叫中心系統自動按照企業的設定執行。通過系統的智能交互，可以實現語音識別、語音合成等功能。
基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。
完美融合智能知識庫，全方位響應，通過語料采集和模型訓練技術，生成高清座席原聲，支持多種音色，溝通順暢擬人化。
如果客戶需要在企業提供的聊天界面進行溝通，系統可以支持多個用戶同時登錄同一個對話界面，用戶可以通過聊天窗口進行交流溝通。通過系統的智能交互。
語音識別
在客戶咨詢、服務中，不能準確回答問題，會導致線索資源流失，為了減少人工座席壓力，系統支持語音識別功能，當來電語音被錄入系統后，系統自動對語音進行識別，將用戶的問題進行分類。并且能在座席回答過程中自動插入語音提示，為座席人員減輕負擔。
幫助企業提升服務質量、降低人力成本、提升工作效率。人工智能技術應用到呼叫中心后，不僅能夠解放客服人員的雙手，還能夠將人工從重復性的工作中解脫出來，使之能夠有更多的時間去跟進，也能為企業帶來更高的經濟效益。
智能質檢
1、質檢規則：可設置多種質檢規則，并對不同的規則設置不同的標準，對員工服務過程進行全方面監控，及時發現服務中存在的問題。
2、智能質檢：系統自動完成錄音轉寫和語音識別，轉換成文字，并以統計圖表的形式呈現給管理者，幫助管理者快速了解員工的服務情況。
智能數據分析
智能呼叫中心系統，通過對客戶的語音進行智能分析，可以在一定程度上了解市場需求和意圖，提供更好的服務。還可以將數據信息通過系統分析，形成報表。方便企業進行數據統計。
ai語音交互系統幫助企業提高工作效率，提升服務質量，提供更好的服務體驗。
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