原創
2023/11/08 09:59:38
來源：天潤融通
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本文摘要
網站客服聊天工具是一款可以用來輔助網站客服在線為用戶提供咨詢服務的軟件，讓網站客服進行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團隊，提供更好地服務體驗
網站客服聊天工具是一款可以用來輔助網站客服在線為用戶提供咨詢服務的軟件，讓網站客服進行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團隊，提供更好地服務體驗，從而讓網站營銷效果事半功倍。
座席分配
1、根據座席的經驗、業務水平以及座席的工作狀態對座席進行自動分配，實現人盡其才，物盡其用。
2、支持根據客戶的意向程度來進行分配，并能夠將意向程度和工作狀態分類，以便管理人員更好地進行跟進。
3、可以根據聊天記錄和來電信息來分配給不同的座席。
在線客服
1、智能回復：支持多人對話，針對不同的咨詢問題進行回復?？梢詫崟r查看對話詳情，智能篩選回復信息，幫助快速了解問題所在。
2、話術設置：對在線客戶進行話術設置，有效避免重復咨詢同一問題。設置完成后，當有新的咨詢問題時，第一時間收到提醒，便于快速響應。
3、歡迎語設置：系統內置常用的歡迎語模板，用戶在進行咨詢時可以直接套用。
4、自動回復：支持多種回復方式，比如：文字、圖片、語音、視頻等，在對話中進行文字或語音輸入，即可自動回復。
5、智能選框：通過設置選框類型，快速鎖定回復內容。在對話中自由選擇框型。
自動回復
在網站客服聊天工具中，有一個非常重要的功能叫做自動回復。當訪客與網站客服聊天時，可以點擊自動回復按鈕，根據需求，設置自動回復內容。這樣可以避免網站在咨詢時因為沒有及時回復而引起的線索資源流失。
很好地實現與訪客的交流。也可以利用軟件的自動回復功能，實現企業網站營銷推廣與客戶維護的效果。在聊天過程中，如果訪客對某個問題產生疑問，客服可以在第一時間做出回答，這樣既能提供更好的服務體驗，也能讓企業獲得更多的潛在客戶。這款軟件就是能夠實現上述功能的軟件之一。
聊天記錄管理
對話內容進行詳細記錄，在聊天時自動生成標簽，方便查詢。這些記錄包括：對話內容、對話時間、對話人、客戶狀態、聯系方式等。
幫助您更好地管理自己的客服團隊，提升工作效率，并提供更好的服務體驗。也能幫助您更好地進行網站營銷。如果您想了解更多關于網站客服聊天工具的信息，歡迎來免費體驗~
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