原創
2023/11/09 14:42:34
來源：天潤融通
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本文摘要
pc在線客服系統就是在網上提供統一的客戶服務，主要是通過網站、 APP、公眾號等方式實現。這是一個集客戶管理、營銷于一體的在線服務平臺。
客戶可以通過網站、公眾號、小程序等各種方式與企業客服人員進行溝通，解決問題。目前，在線客服系統已經被很多企業使用。
pc在線客服系統就是在網上提供統一的客戶服務，主要是通過網站、 APP、公眾號等方式實現。這是一個集客戶管理、營銷于一體的在線服務平臺。
客戶管理
1.客戶分類：根據不同的渠道和訪問來源，將客戶分為不同的類別。如：新客戶、老客戶、潛在客戶、咨詢客戶等等。
2.智能分配：在分配座席時，系統將根據預先設置的規則自動分配，不需要人工干預。
3.隨時解答疑問，還能記錄每個問題和解決情況，并形成一個完整的報表，幫助企業進行更好的管理。
4.訪客跟蹤：訪客到達網站后，會自動記錄訪客信息、瀏覽軌跡和聯系方式等，便于企業后期進行管理和營銷。
5.消息提醒：及時收到網站發布的最新消息，并及時回復。系統還能設置定時提醒、主動提醒等。
智能客服
在這個科技飛速發展的時代，越來越多的智能客服系統出現了。例如：小程序、微信機器人、APP等，幫助企業快速解決問題，大大減少了企業人工座席工作壓力，提高工作效率。那么，智能客服的特點有哪些呢?
1、實時回復，智能響應
2、語音識別，語音轉文字
3、知識庫
4、一鍵撥號，自動轉接
5、智能分配，高效工作
6、聊天記錄實時查看，方便快捷
7、數據統計，精準服務
8、人工座席輔助功能，及時解決問題
9、消息通知，提高工作效率
10、機器人自動回復，降低工作量
11、多種消息渠道接入，提高溝通效率。
銷售輔助
銷售輔助主要包括：在線客服機器人，可快速回復，提升銷售效率;
智能外呼系統，可快速高效地跟進;
銷售進度實時查看，隨時掌握信息，實現精準營銷;
工單系統，可記錄每個客戶的整個過程，方便企業后期跟進和管理。
自助服務
支持多人同時在線，提高客服效率;
支持自助服務，提升服務效率;
支持語音識別，語音轉文字，有效減輕工作壓力;
支持在線視頻交流，無障礙溝通;
支持消息群發，快速將服務消息群發。
工單管理
企業可以通過在線客服系統來實現工單管理，當客戶在線上咨詢問題時，自動將相關的問題以工單的形式提交到系統中。通過工單管理系統，企業可以把大量的工作都集中在一起，有效提高服務效率。
隨著互聯網時代的到來，企業可以通過在線客服系統來更好地管理客戶和銷售。
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