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人工客服智能，多功能語音識別率高達98%

原創

2023/12/04 15:56:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服智能，是一款基于自然語言處理技術，以對話形式智能響應用戶咨詢、解決用戶問題的人機交互軟件。主要用于電商、金融、物流、醫療等行業，幫助企業提升服務水平，降低服務成本，提升用戶體驗。

人工客服智能

主要功能包括：

智能語音識別

通過智能語音識別技術，語音識別率高達98%。將用戶的語音轉換為文字，然后結合知識圖譜技術，將文字轉化為對應的業務知識，以便人工客服理解并給予回復。

當用戶咨詢一個問題時，提供多種交互方式，如文本、圖片、視頻等，可以直接告訴客服他想要購買某款產品，根據用戶輸入的文本內容進行語義分析，從而得出答案。

語音導航功能

1、用戶使用產品或服務的過程中，遇到不懂的問題，可直接按語音導航進行提問;

2、可根據用戶的輸入內容，快速識別用戶需求，輔助座席快速準確回答;

3、可設置常用問題模板，當有新的問題產生時，系統會自動提示;

4、自動導航，對話過程中，可以進行手動或自動切換;

5、當遇到一些不能解決的問題時，用戶還可以直接在對話框中進行留言;

6、支持多人對話場景，可通過對話框進行留言或發起工單;

7、可對智能客服機器人的應答內容進行編輯，滿足個性化需求;

8、支持設置機器人知識庫。

文本機器人

文本機器人支持多條渠道接入，可同時處理多個渠道的問題。智能化對話管理，實時分析客戶意圖，讓機器人具備智能交互能力，讓機器人具有情感和情緒識別能力。它是一款基于自然語言處理技術，以對話形式智能響應用戶咨詢、解決用戶問題的人機交互軟件。

主要應用場景：金融、物流、電商、房產等。

主要功能：智能問答機器人，提供7*24小時不間斷服務;智能機器人質檢，通過自然語言處理技術和知識圖譜技術，對用戶輸入的文本進行分析識別，生成質檢報告;智能知識庫管理，實現對已有知識的統一管理、統一查詢和深度挖掘;

外呼機器人

外呼機器人主要用于客服，是一款基于AI技術的智能客服機器人。可以將數據信息進行加工處理，將數據信息轉化為用戶需要的信息，幫助企業提供精準有效的客戶服務。

主要功能包括：智能質檢，對用戶輸入的內容進行智能質檢，提高服務質量;語音識別，根據用戶輸入的文本內容，結合自然語言處理技術和知識圖譜技術，準確理解用戶問題;智能外呼，通過機器人的外呼功能，及時獲取用戶反饋信息。

知識庫管理

智能知識庫管理，實現對已有知識的統一管理、統一查詢和深度挖掘。

通過自主研發的知識圖譜技術，結合NLP、語音識別、機器學習等技術，實現了對已有知識的統一管理、統一查詢和深度挖掘，幫助企業更好地利用已有知識資源為客戶提供服務。

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