原創
2023/12/05 15:29:28
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線咨詢系統支持多終端，可在 PC、手機、平板電腦等多設備上訪問，客服系統提供咨詢、投訴、建議等功能，用戶可通過文字、圖片、音頻、視頻等方式與客服溝通。
網站在線咨詢系統支持多終端，可在 PC、手機、平板電腦等多設備上訪問，客服系統提供咨詢、投訴、建議等功能，用戶可通過文字、圖片、音頻、視頻等方式與客服溝通。 它具備良好的數據存儲功能，用戶可根據自己的需求進行數據庫管理。系統在前端采用了 HTML+ CSS+ JavaScript開發技術，并采用了目前主流的 Socket通訊協議進行數據交互。它具有良好的可擴展性和數據安全性，適合不同規模和類型的企業使用。
具體功能如下
咨詢實時接待
用戶可選擇自己感興趣的答案進行咨詢。如果用戶對問題有疑問，可以點擊“提交”按鈕進行反饋，系統將會根據用戶提交的信息，將問題分配給相應的客服人員進行回復。
1、統一接待來自不同渠道的訪客，包括網站、社交媒體、郵件、電話等。在同一界面上與訪客進行溝通，提高工作效率。
2、保存所有的聊天記錄，方便客服人員隨時查看和跟蹤訪客信息。也可以讓其他客服人員快速了解之前的溝通記錄，迅速了解訪客訴求。
3、收集并整合來自不同渠道的訪客信息，形成完整的客戶畫像。快速了解訪客的需求和歷史互動記錄，提供更個性化的服務。
4、系統可以根據一定的規則將訪客分配給合適的客服人員，實現智能分流。有助于平衡客服人員的工作負載。
5、生成各種數據報告，幫助企業了解客戶行為、需求和偏好，幫助企業優化服務策略。
投訴處理
1.客戶投訴：對網站或服務方的服務或產品進行投訴，要求該網站或服務方解決問題;
2.用戶投訴：用戶在網站上提交投訴后，可通過手機或其他終端進行投訴，系統將記錄并分析投訴結果，并將結果反饋給用戶;
3.回復客戶：客戶提交投訴后，客服人員需要回復并提交解決方案，系統會記錄提交的問題及解決方案。
知識庫
知識庫是根據客服工作經驗而編制的知識庫，用戶可以通過知識庫對問題進行提問，回答以及學習相關知識。
知識庫包括：問題分類、常見問題解決方案、常見問題處理流程等內容。
知識內容的不斷更新，可以保證知識庫的時效性。用戶也可以通過系統在線提問，客服人員及時回復用戶提問，提高服務效率。知識內容也可以進行編輯和修改，以便更好地服務用戶。
文本機器人
文本機器人是一種自助客戶服務功能，以下是它的主要特點：
根據預設的規則和流程，自動回復問題和需求。在面對一些常見問題時，能夠迅速給出答案，提高服務效率。
使用自然語言處理技術，能夠理解并回答，應答更加自然、流暢，提高了體驗。
當客戶提出的問題在知識庫中已有答案時，可以迅速找到并回復，減少了人工干預。
自定義設置特定回復規則、回答風格，應答更加符合企業的需求。
管理后臺
1、管理員功能：進行用戶管理、會員管理、活動管理等功能。
2、客服功能：在線咨詢，在線解決問題，也可以在線處理投訴建議、工單，自動分配到對應的部門。
3、網站管理：用戶可以進行網站的基本設置，如：域名的管理，主機的管理等。
4、權限設置：根據自己的需求進行權限的分配，系統支持對管理員權限和普通用戶權限的控制。
5、數據分析：對網站咨詢數據進行統計分析。如果有數據異常，系統會發出警告，管理員也可以通過報表快速了解網站咨詢數據，方便網站運營決策。
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