原創
2023/12/18 16:26:00
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心云系統是一款集呼叫中心業務、客戶關系管理、座席管理、業務管理為一體的全功能電話客服平臺。平臺提供豐富的客戶關系管理、座席管理和業務辦理功能，是企業客服電話的整合平臺，實現了統一服務渠道、流程和數據查詢分析的智能服務體系。
呼叫中心云系統是一款集呼叫中心業務、客戶關系管理、座席管理、業務管理為一體的全功能電話客服平臺。平臺提供豐富的客戶關系管理、座席管理和業務辦理功能，是企業客服電話的整合平臺，實現了統一服務渠道、流程和數據查詢分析的智能服務體系。將企業客服電話轉變為“云”呼叫中心，幫助企業提升業務水平和工作效率，降低運營成本。
呼叫中心云系統是基于云計算技術的全功能平臺，基于互聯網以及移動互聯網，將硬件資源、軟件資源及數據庫資源有效整合，提供實時響應需求的全方位服務平臺。
統一呼叫中心
通過呼叫中心云系統，可以獲得比傳統服務更好的服務體驗，可得到更快的響應速度，可獲得更多的信息，并將所有資源集中在一個統一的平臺上。
減少等待時間，降低業務風險，降低運營成本;
提升體驗，提高企業競爭力;
讓企業快速實現企業內部通信流程的信息化;
實現與第三方系統無縫集成，方便用戶使用;
支持多種通訊方式，如SIP、Call Center、VoIP、座席等。
提升用戶滿意度和企業的盈利能力。
統一客戶管理
統一客戶管理功能，包括：
1、信息管理：收集和管理企業現有客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、地址、電話號碼等信息。
2、狀態管理：提供實時監控，以便于企業及時發現問題并快速解決。
3、標簽管理：提供針對不同的客戶群體進行分類，方便企業對客戶進行跟蹤和管理。
4、關系管理：提供全面的資源分析，包括基本信息分析、行為分析等。
5、報表分析：提供多種數據報表，包括通話數據統計、座席人員業績統計等。
6、實時監控：支持手機短信和郵件提醒，方便企業隨時掌握員工工作情況。
統一座席管理
座席管理可實時查詢座席的工作狀態和通話記錄，幫助企業了解座席的工作狀態，從而進行針對性的培訓和管理。
通過座席監控功能，座席人員可以實時查看座席的通話記錄、客戶信息和服務質量等情況，支持對座席工作進行監控、分析和記錄。輔助座席人員及時調整服務策略，提升服務質量。
業務辦理
為企業提供豐富的業務辦理功能，包括自助服務、語音導航、自動轉接、自助辦理、自動回復等，滿足企業不同的服務需求。
幫助企業建立完善的客戶關系管理體系，提高服務效率。為企業建立統一的客服系統，提供智能化、標準化的服務，降低企業運營成本。通過與其他業務系統集成，為企業提供完善的客服管理工具。
其他功能
1、座席管理功能是通過企業后臺呼叫中心系統，實現座席的申請、培訓、績效等多項管理，包括座席的招聘、分配、調度、排班、考核等。
2、工單管理：工單系統是呼叫中心云系統中非常重要的一個模塊，通過工單系統能夠對座席的服務進行記錄，同時也可以對客服人員進行監控。
總結
云呼叫中心是基于互聯網+云計算的新型服務模式。采用先進的技術架構和多項技術創新，將呼叫中心從硬件、軟件、平臺到應用服務進行了整合，采用統一架構、統一接口、統一平臺，具有靈活、開放、強大的特點。基于云呼平臺，企業可以將所有相關資源集中起來，在統一平臺上進行管理，節省了大量資源，有效降低了運營成本和提高了業務處理能力。
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