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外呼對話機(jī)器人，自動創(chuàng)建對話，自動接聽

原創(chuàng)

2023/12/15 09:37:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2030

本文摘要

外呼對話機(jī)器人，是一款基于人工智能技術(shù)，結(jié)合智能語音處理、自然語言處理、文本分類等技術(shù)，通過人機(jī)交互的方式為企業(yè)提供電話客服的機(jī)器人。

外呼對話機(jī)器人，是一款基于人工智能技術(shù)，結(jié)合智能語音處理、自然語言處理、文本分類等技術(shù)，通過人機(jī)交互的方式為企業(yè)提供的電話客服機(jī)器人。自動接聽與撥號，與客戶進(jìn)行語音互動交流，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工作。將系統(tǒng)的相關(guān)信息及時準(zhǔn)確地傳遞給客戶，提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

外呼對話機(jī)器人

外呼對話機(jī)器人有以下特點(diǎn)：

1.成本低，只需簡單的電腦和電話就可以實現(xiàn)電話銷售業(yè)務(wù)。

2.不受時間和地點(diǎn)限制，可以24小時在線工作，自動獲取客戶的相關(guān)信息。

3.數(shù)據(jù)實時更新，有問題可以直接查詢相關(guān)記錄。

4.智能處理問題，對于一些復(fù)雜問題會根據(jù)系統(tǒng)記錄自動找出最佳解決方案。

外呼對話機(jī)器人功能優(yōu)勢

線索自動篩選，有效提高轉(zhuǎn)化率

外呼對話機(jī)器人可實現(xiàn)智能外呼，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)模板進(jìn)行外呼，將意向客戶分配給對應(yīng)的座席。

對客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，通過客戶的資料進(jìn)行跟蹤，然后再通過CRM系統(tǒng)，將所有營銷信息按照意向程度進(jìn)行篩選，確保所有意向客戶都能夠得到跟進(jìn)。通過這些方法，能夠有效地提高銷售人員的工作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

自動創(chuàng)建對話，自動接聽

1.自動撥打：電話機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)，自動撥打電話。并且自動記錄用戶信息，包括電話號碼、訪問時間等，并進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2.自動外呼：不需要人工干預(yù)，降低人工成本，提高工作效率。

3.自動轉(zhuǎn)接：在用戶咨詢時，當(dāng)用戶離開當(dāng)前對話框后，機(jī)器人將在后臺重新選擇更適合的對話框，并繼續(xù)之前的對話內(nèi)容。

4.智能質(zhì)檢：通話結(jié)束后，系統(tǒng)會根據(jù)通話錄音進(jìn)行分析，判斷是否有違規(guī)操作或機(jī)器人自身存在問題。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持統(tǒng)計每一次撥打電話的時長、通話量，生成報表等，并支持導(dǎo)出為Excel等多種數(shù)據(jù)格式。

語音識別，智能質(zhì)檢

1、語音識別：機(jī)器人內(nèi)置ASR，可通過文本、語音或視頻的方式進(jìn)行人機(jī)對話，可以自動識別客戶的意圖，將用戶所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行語義理解。

2、智能質(zhì)檢：提供標(biāo)準(zhǔn)語音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢功能，可實現(xiàn)通話錄音、轉(zhuǎn)寫、分類和統(tǒng)計分析等功能，智能識別員工問題并及時提醒;同時可以將通話錄音與知識庫進(jìn)行智能匹配，實現(xiàn)知識庫的更新和完善。

3、數(shù)據(jù)報表：系統(tǒng)內(nèi)置強(qiáng)大的報表體系，可生成不同維度的報表，包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報表、人員銷售情況、用戶回訪情況等等。

4、靈活部署：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求及公司戰(zhàn)略規(guī)劃，可靈活選擇系統(tǒng)部署方式，支持私有化部署。

模擬真人對話，提升客戶信任

在很多企業(yè)中，客戶溝通的大部分都是客服人員的個人對話，時間長了，客戶會認(rèn)為客服人員只是一個“機(jī)器人”，對企業(yè)產(chǎn)生不信任感，而對話機(jī)器人能夠模擬真人對話，讓客戶更快感受到客服人員的專業(yè)度，更快解決各類問題。

自動記錄，方便二次跟進(jìn)

自動記錄客戶的基本信息，方便二次跟進(jìn)，方便后期數(shù)據(jù)分析。

1.豐富的知識庫，可以為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案，提升體驗度和滿意度。

2.自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以詳細(xì)查看歷史咨詢記錄。

3.自動外呼，減輕客服壓力，讓客服把精力投入到更重要的工作中去。

4.支持一鍵撥號、智能語音導(dǎo)航、自動語音應(yīng)答、電話回訪、自動錄音等功能。

5.多種溝通模式，可以滿足不同場景下的溝通需求。

6.根據(jù)用戶需求進(jìn)行自定義設(shè)置，滿足企業(yè)個性化需求。

7.和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對接，方便數(shù)據(jù)遷移。

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