原創
2023/12/18 16:14:03
來源：天潤融通
2722
本文摘要
云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統，企業無需購買昂貴的硬件設備，即可通過互聯網將電腦、手機等終端接入到云平臺，實現智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統。幫助企業實現電話營銷、客戶關系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。
云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統，企業無需購買昂貴的硬件設備，即可通過互聯網將電腦、手機等終端接入到云平臺，實現智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統。幫助企業實現電話營銷、客戶關系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。
云呼叫平臺是基于呼叫中心的基礎上，引入云計算、物聯網、人工智能等先進技術，以互聯網為媒介，在云端部署呼叫中心系統，用戶可通過互聯網來調用呼叫中心的語音和數據資源。 根據業務需求自定義不同的接口，提供多種通信方式給客戶，包括短信、語音、 IVR等。
企業只需開通一個賬號即可使用整個系統。平臺適用于各行各業，尤其是在中小企業中，應用場景非常廣泛。具體功能如下：
呼叫中心
1、通過電話平臺實現自動語音識別，將客戶的來電轉接到相對應的座席，并自動分配給座席。
2、通過座席可實現遠程協助，遠程監控，遠程管理等功能。
3、支持與 CRM系統對接，可實現客戶信息管理、電話錄音、分類管理、呼叫記錄等功能。
4、支持一鍵轉接，一鍵撥號，自動應答。
5、支持語音導航和菜單欄導航，方便快捷地找到自己想要的電話服務。
6、提供用戶管理功能，包括權限管理和用戶分級管理。
智能語音
1、支持自定義設置：可根據企業的實際情況，對系統中的語音進行個性化設置，如：來電時自動播放企業宣傳口號、產品介紹等語音，讓企業的宣傳更有針對性，提高營銷效率。
2、智能打斷：系統內置多個打斷規則，用戶在撥打電話時，系統會根據用戶輸入的關鍵詞進行智能識別并打斷。如：用戶輸入“我想要辦理一張**銀行的信用卡”，系統就會自動切換到下一個問題，讓用戶在最短的時間內解決問題。
營銷系統
1.自定義營銷策略：可根據需求定制個性化營銷策略，實現高效營銷。
2.批量撥打：自動篩選，一次呼叫多個號碼，降低呼出成本，提高轉化率。
3.智能外呼：智能篩選意向度高的號碼進行外呼，減少人力成本。
4.數據統計分析，挖掘商機。
5.電銷錄音：市場反饋，錄音可下載、可二次編輯。
6.通話記錄：自動記錄每通電話的通話內容，提供優質服務。
客戶管理
1.檔案：企業可在云呼叫平臺中創建自己的客戶檔案，詳細記錄了其基本信息、聯系方式、需求信息等，方便企業隨時進行業務跟蹤。
2.分類：根據客戶需求，可進行分類，有針對性地開展營銷活動。
3.跟進：系統支持按時間、按區域、按角色進行跟進。幫助企業掌握每一位員工的跟進情況，及時發現問題并解決問題。
4.質檢：系統支持質檢功能，可以實時監控員工的工作狀態，發現問題及時糾正，提高工作效率。
錄音質檢
1.錄音備份：支持不同終端、不同時間點的錄音備份，方便調閱、備份錄音文件。
2.語音質檢：智能質檢系統，支持人工質檢和自動質檢，實時抓取座席人員通話過程中的語音數據，實現自動評分、統計分析，為企業管理人員提供決策支持。
3.錄音文件：支持導入和導出，方便管理人員查看、調用。
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