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微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入

原創(chuàng)

2024/01/03 11:05:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2092

本文摘要

微信公眾號智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預(yù)約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺，可以在后臺設(shè)置機器人回復(fù)話術(shù)，用戶在公眾號點擊對話框的鏈接后，就可以與機器人進(jìn)行對話。通過系統(tǒng)設(shè)置機器人回復(fù)話術(shù)，讓企業(yè)的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，還能進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高用戶體驗。

微信公眾號智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預(yù)約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺，可以在后臺設(shè)置機器人回復(fù)話術(shù)，用戶在公眾號點擊對話框的鏈接后，就可以與機器人進(jìn)行對話。通過系統(tǒng)設(shè)置機器人回復(fù)話術(shù)，讓企業(yè)的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，還能進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高用戶體驗。

微信公眾號智能客服機器人

多路通道，實時接入

微信公眾號智能客服系統(tǒng)，可在多個接入平臺實時接入，實現(xiàn)多路智能客服通道接入。比如微信公眾號、小程序、APP、H5等平臺的系統(tǒng)，都可以接入，還支持用戶自助查詢，實時獲取用戶反饋。

為了實現(xiàn)更好的服務(wù)體驗，系統(tǒng)還支持個性化自定義服務(wù)流程：用戶咨詢時，機器人先與用戶溝通了解相關(guān)問題;然后進(jìn)行問題解答;如需要用戶再提問時，系統(tǒng)可提供引導(dǎo)服務(wù)。

系統(tǒng)還支持多種接待方式：比如微信、電話、在線機器人等。不同的接待方式滿足不同的用戶需求，可以根據(jù)企業(yè)實際情況選擇適合自己的接待方式。

多場景支持

1、在線客服：在公眾號回復(fù)，支持文字、圖片、語音等多種交互方式，可與客戶進(jìn)行對話。

2、自助服務(wù)：自定義自助服務(wù)功能，對用戶進(jìn)行自助服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。

3、外呼功能：與外呼系統(tǒng)進(jìn)行對接，自動識別用戶意向，將用戶需求傳遞給人工，提升用戶體驗。

話術(shù)自定義

在客服系統(tǒng)中，可以自定義回復(fù)話術(shù)，在對話框輸入回復(fù)內(nèi)容，系統(tǒng)會自動發(fā)送到微信公眾號中，可以有效提高企業(yè)的效率。

在對話框中輸入常見問題及答案，也能一鍵發(fā)送到公眾號中，方便用戶查看。

多渠道接待

1、微信公眾號智能客服系統(tǒng)，支持PC端和移動端的接入，多種接待方式，覆蓋更多的用戶場景。

2、系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理用戶信息，不管是前臺還是后臺都可以直接查看，提高效率。

3、支持多渠道接待用戶咨詢，包括微信公眾號、小程序、APP等等，豐富的接入方式滿足不同渠道的客服接待。

4、支持會話輪詢、關(guān)鍵詞回復(fù)、一鍵呼叫等功能。提高溝通效率的同時，也讓企業(yè)對客戶情況有了更全面了解。

客戶管理

客戶管理包括資料管理、投訴處理、查詢管理等功能。

在用戶進(jìn)入公眾號之后，會有一個歡迎頁面，通過引導(dǎo)進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，從而可以完成用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)等功能。如果用戶對服務(wù)不滿意，還可以發(fā)起投訴，通過后臺的工單功能，提交工單，由后臺客服進(jìn)行處理。

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