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微信小程序智能客服機器人有什么用途

原創

2022/03/24 13:35:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

近年來，隨著人工智能、人工智能、信息時代的快速發展，對許多企業來說，智能客戶服務可以處理大部分客戶問題，幫助企業降低成本和效率，提高客戶服務管理效率，降低客戶服務難度，企

當今社會微信小程序是一種新的溝通渠道，企業的產品和價值觀可以方便地在微信中獲取和傳播，同時具有優秀的客戶使用體驗和大體量的用戶群體。此外，微信小程序使用方便，微信用戶范圍廣，已成為許多企業獲取客戶流量、服務客戶、改善產品營銷渠道的途徑。

微信小程序智能客服機器人的應用越來越普遍，但也存在一系列問題，如訪客信息過多，無法及時解決客戶問題;微信小程序智能客服機器人客戶聊天記錄時間過短，企業無法及時恢復;客戶流失相對較快。如何快速高效地與客戶溝通，提高企業的服務質量?

微信小程序智能客服機器人

今日給大家介紹一種接入天潤融通在線客服系統的方式：

一、智能客服機器人微信小程序有什么優勢?

1.可以同時訪問多個小程序。

天潤融通客戶服務系統不限制小程序訪問的數量，可以添加多少小程序賬戶，客戶服務可以在同一工作臺接收和回復所有小程序客戶的對話，無需來回切換頁面，客戶可以隨時隨地找到小程序的獨家客戶服務。

客戶服務團隊還可以根據多種智能分配規則協同服務，幫助廣告商拓展客戶，轉化為全閉環。

2.及時推送客戶信息。

系統有自己的信息提示、圖標、聲音、客戶消息不遺漏，客戶服務可以在電腦和手機上回復訪客消息，隨時隨地工作。

3.讓會話暢通無阻。

客戶服務系統支持各種回復信息，支持文本、圖片、圖片等，使對話更有趣、更生動地展示產品，客戶服務可以輕松處理多種場景。

企業還可以提前設置常用的聊天內容，快速回復聊天，節省客戶等待時間;當然，如果企業有海外業務，天潤綜合客戶服務系統根據對話需求支持多語言翻譯，客戶服務可以將想要發送的信息翻譯成目標語言，與客戶智能互動。

比如電商客戶:對話中，一鍵共享商品卡，方便客服快速了解消費者意向，幫助商家促進營銷轉型。

微信小程序智能客服機器人

二、智能機器人服務，幫助企業降低成本，提高效率。

客戶服務機器人可在線7X24小時，專業接待，售前售后全覆蓋，完善人機合作，全場景輔助人工，減輕客戶服務壓力，節力，節省82%的勞動力成本;還可以擬人化引導資本保留，準確捕捉潛在的商機。

三、挖掘數據價值，深度賦能企業業務。

掌握所有歷史對話，企業管理者可以全面監控對話數據，挖掘潛在客戶;實時監控，深入了解服務數據，提高服務質量;多維數據報告監控多個廣告數據，幫助廣告商不斷優化交付策略。

隨著微信用戶數量的逐漸增加，微信小程序越來越受歡迎。不可否認，微信小程序也將在未來創造更多的社會價值。企業要有遠見，不斷升華業務場景，與小程序客戶緊密相連，為客戶帶來更好的服務。

近日，中國消費者協會發布了《2021年全國消費者協會組織受理投訴分析》。報告顯示，智能客戶服務已成為消費者投訴的熱點。中國消費者協會批評智能客戶服務回答非問題、僵化、操作復雜、手動連接困難等問題。

四、微信小程序搭建智能機器人的方式：

1)企業自主研發。

這意味著企業可以成立自己的研發團隊，或者尋找專業的研發團隊進行自主研發。其優點是自主研發可以根據企業的日常需要和現有的業務方向進行有針對性的機器人開發，更容易應對企業工作中的突發事件。缺點是自主研發對技術團隊的專業性和企業的資本成本要求較高，研發周期較長。

2)接入第三方服務商。

指企業直接應用第三方服務提供商提供的現成機器人和解決方案。通過服務提供商提供的機器人代碼，企業可以直接在微信上建立智能客戶服務機器人，從建設到后期維護由服務提供商完成，企業只需要使用。目前，市場上有許多客戶服務機器人解決方案，包括微信客戶服務聊天機器人、咨詢售后機器人和營銷聊天機器人。企業可以根據自己的業務選擇合適的微信智能機器人解決方案。

微信小程序智能客服機器人