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電話回訪系統(tǒng)，企業(yè)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/03/12 16:06:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1824

本文摘要

電話回訪系統(tǒng)，是提升企業(yè)二次回訪效率的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，作為應(yīng)小型企業(yè)必備客服工具之一，企業(yè)利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對(duì)接追蹤，主動(dòng)回訪，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，主動(dòng)回訪，加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間聯(lián)系，提升溝通質(zhì)量與實(shí)際效果，避免回訪變成騷擾。

及時(shí)收集客戶意見，反饋給相關(guān)部門或人員，方便公司改進(jìn)。也可提供給用戶一個(gè)投訴、建議平臺(tái)，反饋更方便。

電話回訪系統(tǒng)

智能回訪

智能回訪系統(tǒng)是一款基于人工智能技術(shù)的電話回訪軟件，它可以通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字，然后根據(jù)語(yǔ)音進(jìn)行回訪。

在進(jìn)行回訪時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的意愿自動(dòng)選擇內(nèi)容，不需要人工操作。支持多種方式，可以根據(jù)回訪內(nèi)容和客戶的意愿選擇適合的方式進(jìn)行回訪。

自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)

系統(tǒng)可根據(jù)用戶設(shè)置的自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)的規(guī)則，自動(dòng)將號(hào)碼分配給對(duì)應(yīng)的人工座席進(jìn)行回訪。

1、通過(guò)系統(tǒng)配置，將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)設(shè)置成自動(dòng)，并選擇相應(yīng)的坐席;

2、系統(tǒng)支持多個(gè)坐席同時(shí)接受客戶來(lái)電，每個(gè)坐席均可處理來(lái)電，也可分配給任意一位坐席進(jìn)行處理;

3、在服務(wù)過(guò)程中，如果有客戶進(jìn)行投訴或者有其他問題需要反饋，則可以通過(guò)系統(tǒng)通知到相應(yīng)的坐席進(jìn)行處理;

4、接到電話后，可以通過(guò)系統(tǒng)中的工單來(lái)安排相應(yīng)的客服人員進(jìn)行回訪;

5、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)的回訪號(hào)碼進(jìn)行跟蹤，并將結(jié)果反饋給相應(yīng)的客服人員。

在線客服系統(tǒng)

1、客戶咨詢：客戶在進(jìn)行電話溝通時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接給在線客服，進(jìn)行咨詢服務(wù)。

2、客戶接待：依據(jù)在線客服系統(tǒng)開展咨詢電話、網(wǎng)上咨詢，還可通過(guò)語(yǔ)音信箱、短信、電子郵箱等方式技術(shù)服務(wù)。

3、客戶管理：在網(wǎng)站上查看自己的企業(yè)信息和企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理。

4、訂單查詢：通過(guò)系統(tǒng)查詢訂單狀態(tài)，配送狀態(tài)及配送時(shí)間。

5、滿意度調(diào)查：在網(wǎng)站上發(fā)布滿意度調(diào)查問卷，讓用戶進(jìn)行填寫后，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并分析用戶滿意度。

錄音質(zhì)檢

電話回訪系統(tǒng)除了具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能回復(fù)等基礎(chǔ)功能外，還支持錄音質(zhì)檢功能，通過(guò)對(duì)錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并為服務(wù)人員提供改進(jìn)措施和建議，確保服務(wù)質(zhì)量。

1、語(yǔ)音識(shí)別：將錄音文件轉(zhuǎn)化為文字，方便后續(xù)的文本分析和處理。

2、關(guān)鍵字檢測(cè)：錄音中是否包含某些特定的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，以評(píng)估客服人員是否提供了正確的信息或解決方案。

3、情緒分析：分析語(yǔ)音中的情感特征，如語(yǔ)速、音調(diào)等，判斷錄音中的情緒狀態(tài)，客戶是否滿意或存在不滿情緒。

4、語(yǔ)速和時(shí)長(zhǎng)檢測(cè)：確保客服人員按照規(guī)定的語(yǔ)速和時(shí)長(zhǎng)提供服務(wù)。

5、重復(fù)率和相似度檢測(cè)：錄音中是否存在重復(fù)或相似的問題，以評(píng)估客服人員是否能夠提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)。

用戶數(shù)據(jù)分析

對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便于企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。對(duì)用戶的回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析出用戶的基本屬性和回訪意圖，也可以針對(duì)不同的用戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪。除此之外，也可以對(duì)用戶進(jìn)行分類管理，可以根據(jù)回訪客戶類型的不同，劃分出不同的服務(wù)內(nèi)容。讓企業(yè)更好地對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。

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