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電話智能語(yǔ)音客服，人工座席從重復(fù)性的勞動(dòng)中解脫出來(lái)

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1264

本文摘要

電話智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)主要用于客服呼叫中心，適用于一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無(wú)需電腦，不受時(shí)間限制，支持24小時(shí)工作。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療、電商、房產(chǎn)等行業(yè)，這些行業(yè)電話營(yíng)銷、回訪應(yīng)用量大，要將人工座席從重復(fù)性工作中解放出來(lái)做更有價(jià)值的事情，就要用到它。

電話智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)主要用于客服呼叫中心，適用于一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無(wú)需電腦，不受時(shí)間限制，支持24小時(shí)工作。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療、電商、房產(chǎn)等行業(yè)，這些行業(yè)電話營(yíng)銷、回訪應(yīng)用量大，要將人工座席從重復(fù)性工作中解放出來(lái)做更有價(jià)值的事情，就要用到它。

電話智能語(yǔ)音客服

什么是電話智能語(yǔ)音客服?

電話智能語(yǔ)音客服是一個(gè)集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)于一體的智能客服系統(tǒng)，其主要功能是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，將客戶的自然語(yǔ)言輸入轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)查詢或者辦理，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)辦理全流程自動(dòng)化。

強(qiáng)大的語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解能力，能提供個(gè)性化的服務(wù)，提升了工作效率，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行自定義知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及自定義對(duì)話流程等個(gè)性化定制服務(wù)。

電話智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提供服務(wù)水平，降低成本?

客服管理

1、客服人員管理：手機(jī)端呼叫中心，支持多部門(mén)主管進(jìn)行座席分配，支持座席人員管理和座席監(jiān)控;

2、座席能力管理：對(duì)座席人員進(jìn)行權(quán)限分配，多角色用戶訪問(wèn)權(quán)限配置，記錄以及用戶行為分析;

3、座席KPI管理：座席KPI考核，包括績(jī)效考核、通話時(shí)長(zhǎng)、在線時(shí)長(zhǎng)等。

自動(dòng)質(zhì)檢

實(shí)時(shí)檢測(cè)企業(yè)呼叫中心每個(gè)座席服務(wù)質(zhì)量，分析通話錄音，座席溝通實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)提醒被投訴的座席，強(qiáng)制掛斷有沖突的溝通，避免發(fā)生更嚴(yán)重的營(yíng)銷事故，保障呼叫中心有效運(yùn)營(yíng)。

對(duì)呼叫中心座席來(lái)說(shuō)，有情緒的要及時(shí)引導(dǎo)，能力有問(wèn)題的要組織對(duì)應(yīng)技能培訓(xùn)，對(duì)轉(zhuǎn)化好、評(píng)價(jià)高的座席予以肯定獎(jiǎng)勵(lì)。

高效外呼

呼叫中心系統(tǒng)的高效外呼主要通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)、按鍵撥號(hào)(IVR)、錄音抓取、CRM客戶管理、工單系統(tǒng)等功能實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)：

自動(dòng)撥號(hào)：用戶不需要或者經(jīng)常找借口聯(lián)系在線客服人員，通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)功能，可以大大提高效率。

按鍵撥號(hào)(IVR)：點(diǎn)擊某個(gè)按鈕后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)。電話接通時(shí)，將根據(jù)相應(yīng)的數(shù)字自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告。

錄音抓?。赫麄€(gè)外呼過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可隨時(shí)調(diào)查錄音內(nèi)容，為商業(yè)演講提供有力的基礎(chǔ)。

CRM客戶管理：支持客戶資料批量導(dǎo)入與修改，對(duì)客戶開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)全景展示，包括基礎(chǔ)信息、歷史溝通記錄、跟進(jìn)記錄、訂單狀態(tài)等詳細(xì)情況。

工單系統(tǒng)：協(xié)同辦公，保證各部門(mén)緊密合作，快速完成對(duì)客戶的跟蹤。

智能提醒

1、當(dāng)客戶離開(kāi)座席后，根據(jù)歷史通話記錄、歷史訪問(wèn)記錄等信息，提前為座席設(shè)置好下一次的提醒時(shí)間，以便座席能夠隨時(shí)查看客戶的狀況。

2、為座席人員設(shè)置自動(dòng)提醒，例如：當(dāng)座席人員在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)為座席人員發(fā)出提醒。

3、對(duì)客戶進(jìn)行智能分類，自動(dòng)分為高意向、潛在、一般客戶等，并將這些客戶信息推送給座席人員。

4、根據(jù)用戶的歷史訪問(wèn)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助座席人員進(jìn)行問(wèn)題解決。

自動(dòng)錄音

根據(jù)用戶選擇的錄音文件，將自動(dòng)進(jìn)行錄音，并將錄音轉(zhuǎn)成文字。

電話語(yǔ)音客服更加人性化，在服務(wù)過(guò)程中也更加規(guī)范和高效，幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)檢和統(tǒng)計(jì)。

幫助企業(yè)減少了人工成本，并且提升了服務(wù)效率，提升品牌形象。電話智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，并能幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平。

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