原創
2024/02/29 15:22:40
來源：天潤融通
2027
本文摘要
智能客服解決方案，利用ai人工智能、自然語言處理以及大數據技術，為企業打造數字化客戶服務平臺。集成呼叫中心、客服機器人、知識庫、問答系統以及工單系統等多種工具，提供全面高效的服務。其中語音機器人，就如同企業的招牌和助手。
智能客服解決方案，利用ai人工智能、自然語言處理以及大數據技術，為企業打造數字化客戶服務平臺。集成呼叫中心、客服機器人、知識庫、問答系統以及工單系統等多種工具，提供全面高效的服務。其中語音機器人，就如同企業的招牌和助手。
客服在企業營銷全場景中扮演著重要角色，提供售前咨詢服務，引導消費，售后處理等工作。由于人工客服往往會出現時間長、效率低、人工成本高，智能客服解決方案已經成為了許多企業的首選，尤其在電銷型企業。
那么語音智能客服解決方案，核心功能有哪些?
用戶全場景覆蓋
天潤融通語音智能客服解決方案中，有多種人機交互方式可供企業選擇。企業可以根據自身業務情況，選擇一種或多種方式，文字、圖片、視頻等。系統實現人機多輪對話，能夠解決更為繁瑣的問題互動。
智能語音識別
1、支持中文普通話、方言、英語、日語、韓語等，支持普通話和粵語;
2、支持主叫和被叫雙方同時呼叫;
3、支持聲紋識別，可區分不同的電話;
4、支持對用戶進行模糊搜索，例如：“我要找 XXX”，等;
5、支持 IVR自動語音識別，無需人工干預。系統將根據預先設定的關鍵詞和邏輯進行自動應答，無須人工干預。將根據知識庫中的信息回答用戶問題，并自動轉接給相應的業務部門。
服務全流程監控
1、話務實時監控：對每一個接通率低的座席進行智能提醒，避免人工接通率低帶來的損失;
2、通話數據分析：對每一個座席的通話數據進行統計分析，并自動生成話務報告，方便座席和業務人員掌握話務情況;
3、工單數據分析：將通話錄音、座席、業務等數據進行分析，生成各種報表，幫助管理者了解每個座席的工作情況;
4、績效考核：自動記錄座席在整個服務過程中的行為，形成座席績效考核表，幫助管理者對座席進行考核。
實時動態管理
語音智能客服解決方案對機器人的管理，不僅體現在系統自身的功能模塊，還體現在對機器人的管理上。當機器人出現問題時，需要有一套完整的監控、處理、解決機制來保障整個系統的正常運行。對機器人進行維護時，也需要有一套完整的流程來進行記錄。
對企業來說，最關心的是機器人怎樣在未來提高效率。實際上，機器人用后是否有效也是一個重要。這方面評估能夠結合使用后對客戶服務反饋進行評價。依據各部門提出的改進措施，不斷完善機器人。它為公司提供了一種新的服務模式，讓企業可以更好的面對客戶。
精準客戶分析
通過對客戶的咨詢記錄進行分析，從而為企業提供更有針對性的服務。比如：針對初次咨詢的，根據其提供的信息進行分析，結合其意向度以及以往溝通記錄，為企業提供更準確的意向信息。
對客戶進行分組，對不同類別的客戶進行不同的服務。比如：對公司銷售人員進行分類管理，將所有銷售人員分配給相應的客戶，有效地提高工作效率。利用統計分析工具進行分析，為企業提供更準確、更有效的數據信息。
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