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智能客服系統對企業運營的重要性

原創

2022/03/24 13:35:08

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前，服務強調效率、快速、高效是企業和客戶的共識。在線客戶服務系統是對傳統溝通模式的升級，對提高企業服務效率起到了一定的促進作用。此外，智能客戶服務機器人還可以提供7*24小

對于企業來說，客戶服務部門也是穩定客戶的一個重要因素，因此也是一個非常關注的問題。現在許多企業甚至關注智能客服系統，那么使用智能客服系統對企業有什么好處呢?智能客服系統對企業運營的重要性有哪些?

在經濟、技術、市場等多種因素的推動下，企業數字化轉型不斷加快，人們對網絡的應用不斷深化，客戶服務體系在企業的日常工作中越來越重要。智能化和信息化已成為企業高效服務客戶的重要因素。

智能客服系統

因此，在線客戶服務系統已成為實現企業智能發展的重要途徑。在當前的經濟環境下，智能客服系統的綜合應用，提高客戶服務能力，幫助企業有效地獲得客戶。

與市場上的其他客戶服務系統產品不同，天潤集成智能客服系統基于先進的人工智能技術，配置快，步驟簡單，包括在線客戶服務、工作訂單、客戶服務機器人、營銷機器人等功能，滿足企業多場景應用的需求。

天潤整合智能客服系統為企業提供專業的產品支持，致力于幫助企業提高在線溝通和互動場景效率，提供綜合服務營銷解決方案;截至2021年第四季度，天潤整合服務企業用戶超過35萬，涵蓋互聯網軟件、教育培訓、醫療、電子商務、金融、生活服務、房地產等行業。

為什么企業使用智能客服系統?

1、客戶服務需求量大，質量高。

如今，隨著互聯網的快速發展，溝通場景變得更加多樣化。在線已成為客戶流量的重要地位。從客戶的角度來看，他們需要企業快速及時的客戶服務，以滿足他們的咨詢需求。無論是假期還是晚上，他們都不會讓客戶沒有辦法幫忙。

另一方面，從企業的角度來看，要適應隨時隨地的客戶咨詢，并能給客戶專業的解決方案，從而提高客戶對企業的粘性。

例如，電子商務客戶咨詢量大，問題重復性高，需要智能客服系統提高服務實時性，實現多渠道效率;旅游業需要標準化的會話答案，智能客服系統可以提前預設標準化答案，直接應用高效答案。

2.提高服務效率和客戶滿意度。

智能客服系統可以實現全渠道訪問，并可以獨立接待客戶，學習智能知識。能有效協助人工客戶服務，幫助企業減輕人工客戶服務壓力、智能指導、智能轉移，提供更智能的服務。訪客由系統獨立接待，會話服務，從咨詢到服務全過程智能服務，客戶服務從重復無效工作，客戶服務更智能;在客戶服務市場，人工智能客戶服務越來越受歡迎，無論如何，企業都應抓住自己的機會，正確利用客戶服務系統，進一步提高客戶服務水平。

智能客服系統

3.政策推動。

國務院發布的《新一代人工智能發展規劃》是中國在人工智能領域的第一份部署文件，確定了人工智能產業發展的總體思路、戰略目標和任務。規劃確定了2020年、2025年和2030年人工智能產業的三步走發展目標，各地也出臺了促進人工智能發展的相關政策，普遍強調人工智能與產業的智能結合。

例如，我們顯然覺得政府和企業在數字化中的應用更為普遍。許多政府和企業利用天潤整合在線客戶服務系統，提高政府解決群眾問題的效率，實現智能服務。

4.節約成本。

客戶服務本身重復內容多，工作無聊，人員離職率相對較高，增加了企業人員招聘和培訓的成本。在智能客服系統的幫助下，可以使客戶服務工作更容易，減輕客戶服務的工作壓力，從而降低離職率。同時，由于智能客戶服務，公司在人工客戶服務培訓中不需要花費那么多的精力和成本。

5.提高用戶粘性，開拓市場。

只要產品質量合格，服務好，自然客戶對企業相對忠誠，方便企業后期業務發展。

智能客戶服務中心系統企業，智能客戶服務中心系統已成為標準。原呼叫中心系統不能滿足企業的需求，智能升級迫在眉睫。

如果所有原有的呼叫中心系統都被推翻重建，那一定是一個耗時費力的大項目，難免有點不現實。

但是，使用天潤融通技術的智能呼叫中心升級套件可以很好地解決這個尷尬的問題。天潤融通智能呼叫中心升級套件可以幫助企業快速升級為智能呼叫中心，而無需更改原有的呼叫中心系統的代碼級。保直接添加智能升級所需的配置。節省時間、精力和設備是一個很好的選擇。

6.影響市場環境。

在當前的社會環境下，賺錢越來越困難。作為一個勞動密集型行業，客戶服務的成本太高，但許多企業需要客戶服務中心來支持客戶服務。因此，許多企業迫切需要一種方式來幫助他們降低成本，而在線客戶服務系統可以做到這一點，在線客戶服務可以讓客戶服務同時對許多客戶負責。與一對一服務的人工客戶服務相比，它更高效、更快，大大降低了溝通的服務成本。

智能客服系統