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2025/05/11

智能客服進(jìn)化論，企業(yè)如何借力AI服務(wù)商實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)變

智能客服進(jìn)化論，企業(yè)如何借力AI服務(wù)商實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)變 AI智能客服服務(wù)商以每年35%復(fù)合增長率重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)，其可助傳統(tǒng)客服從成本中心到價(jià)值引擎蛻變，憑借多模態(tài)交互等三大支點(diǎn)構(gòu)建智能服務(wù)生態(tài)，企業(yè)選服務(wù)商要重技術(shù)彈性等，未來將進(jìn)化為數(shù)字員工助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 2025/3/5

AI智能問答重塑企業(yè)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值

AI智能問答重塑企業(yè)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值 AI智能問答重塑企業(yè)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值，能解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，還可用于企業(yè)內(nèi)部知識管理等。企業(yè)選型需關(guān)注場景匹配度等維度，其正拓展至多維度。企業(yè)部署可分需求診斷、小步驗(yàn)證、生態(tài)融合三步，是數(shù)字化升級的加速器。 2025/3/5

AI智能語音客服，提升效率，0.5秒理解需求

AI智能語音客服，提升效率，0.5秒理解需求 AI智能語音客服重塑企業(yè)服務(wù)競爭力，它實(shí)現(xiàn)效率革命，能0.5秒理解需求；打破成本天花板，可替代大部分常規(guī)咨詢；升級體驗(yàn)，能調(diào)整策略并多語言切換；驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化交互數(shù)據(jù)；還與人工協(xié)同，提升服務(wù)質(zhì)效，企業(yè)應(yīng)深度融入業(yè)務(wù)流程。 2025/3/5

智能語音IVR系統(tǒng)升級企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)

智能語音IVR系統(tǒng)升級企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn) 智能語音IVR系統(tǒng)重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)，它實(shí)現(xiàn)從機(jī)械應(yīng)答到自然交互跨越，憑技術(shù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)、提升效率，還積累多維數(shù)據(jù)輔助決策，部署要結(jié)合行業(yè)特性，選型關(guān)注三項(xiàng)核心能力，已成為企業(yè)服務(wù)升級必選項(xiàng)。 2025/3/4

智能呼叫中心通話系統(tǒng)重塑企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)的方式

智能呼叫中心通話系統(tǒng)重塑企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)的方式智能呼叫中心通話系統(tǒng)正重塑企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)，通過智能路由提升效率、優(yōu)化成本，將通話記錄轉(zhuǎn)化為商業(yè)洞察，全渠道整合打破服務(wù)孤島，保障安全合規(guī)，企業(yè)選擇需考量場景適配性、擴(kuò)展能力和ROI可量化，助力構(gòu)建客戶信任紐帶。 2025/3/4

電話錄音管理系統(tǒng)如何為企業(yè)智能護(hù)航

電話錄音管理系統(tǒng)如何為企業(yè)智能護(hù)航電話錄音管理系統(tǒng)為企業(yè)智能護(hù)航，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的智能基礎(chǔ)設(shè)施。它是合規(guī)管理的“數(shù)字盾牌”，保障數(shù)據(jù)安全與效率，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級，還能靈活部署適配多元場景，企業(yè)選系統(tǒng)可參考三大核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控與業(yè)務(wù)增長。 2025/3/4

智能話務(wù)系統(tǒng)如何賦能企業(yè)客戶服務(wù)新生態(tài)

智能話務(wù)系統(tǒng)如何賦能企業(yè)客戶服務(wù)新生態(tài) 智能話務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)客戶服務(wù)新生態(tài)賦能，可將客服部門從成本中心轉(zhuǎn)為價(jià)值引擎，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)路由分配、7×24 小時(shí)服務(wù)；能提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，還可整合多端入口，保障安全靈活，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，助力企業(yè)降本增效、提升客戶滿意度與留存率。 2025/3/4

解鎖高效客戶服務(wù)：SIP呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)溝通體驗(yàn)？

解鎖高效客戶服務(wù)：SIP呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)溝通體驗(yàn)？ SIP呼叫中心系統(tǒng)助企業(yè)解鎖高效客戶服務(wù)。它可解決傳統(tǒng)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)分散、高峰期接通率低、數(shù)據(jù)分析難等痛點(diǎn)，具備智能路由、全渠道融合等能力，帶來成本優(yōu)化等收益。企業(yè)選型有4個(gè)維度，且已有跨境電商、連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用獲變革性成效。 2025/2/25

呼叫中心軟件系統(tǒng)，解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價(jià)值

呼叫中心軟件系統(tǒng)，解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價(jià)值呼叫中心軟件系統(tǒng)可助力企業(yè)解決客戶服務(wù)難題。它能克服傳統(tǒng)客服人力成本高、響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，具備通話管理、數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢，有多種智能化功能，且部署靈活、成本可控。企業(yè)選型時(shí)要注意集成、定制和災(zāi)備等問題，是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略資產(chǎn)。 2025/2/25

云呼叫中心電話系統(tǒng)：解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價(jià)值

云呼叫中心電話系統(tǒng)：解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價(jià)值云呼叫中心電話系統(tǒng)可解決企業(yè)客服難題，傳統(tǒng)呼叫中心有部署周期長等硬傷，它則具備全渠道整合等核心能力。企業(yè)采購要關(guān)注彈性擴(kuò)展等五個(gè)維度，落地分需求診斷等四步，云端化、智能化是客服發(fā)展趨勢，可預(yù)約體驗(yàn)解鎖方案。 2025/2/25

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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