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DeepSeek+AI助理，客服開掛神器！

原創(chuàng)

2025/03/05 16:46:26

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通AI助理，一款專為客服人員設計的智能輔助工具，結(jié)合了DeepSeek的強大能力，具備智能填單、流程導航、知識推薦、智能會話評估、智能轉(zhuǎn)移總結(jié)等功能，助力客服從容響應客戶需求

??????您的企業(yè)客服是否還在被這些問題困擾？

產(chǎn)品知識海量，根本記不住，文檔打印一堆，找起來費勁，應答還難及時；人工填單效率超低；同一問題，不同客服處理流程不統(tǒng)一，客戶困惑不已；剛培訓完新人就辭職了??????……

????天潤融通AI助理，一款專為客服人員設計的智能輔助工具，結(jié)合了DeepSeek的強大能力，具備智能填單、流程導航、知識推薦、智能會話評估、智能轉(zhuǎn)移總結(jié)等功能，助力客服從容響應客戶需求，提供更及時、專業(yè)、個性的服務，實現(xiàn)服務效率與客戶體驗雙提升??!

??智能填單——AI助理可以實時監(jiān)測座席人員與客戶的溝通情況，生成對話小結(jié)，提煉關(guān)鍵信息，自動完成工單填寫，原本座席人員需要花費1分20多秒才能完成的信息處理工作，現(xiàn)在只需要花費10到15秒進行審核即可????。

??智能流程導航——AI 助理內(nèi)置引導模塊，基于客戶問題自動匹配對應 SOP，并全程引導客服按標準流程操作，確保處理流程統(tǒng)一規(guī)范，避免因客服差異導致服務不一致。新人客服快速上手，縮短培訓周期，減少企業(yè)投入，助力新人成長！??

??智能知識推薦——AI助理依托大模型的自然語言理解和生成能力，外掛專業(yè)級企業(yè)知識庫。無論是語音對話還是在線文本對話，都可以自動提供知識回答推薦，降低了座席回答專業(yè)問題的難度，公司再也不用擔心客服有答不上來的問題??。

??智能轉(zhuǎn)移總結(jié)——一線客服把客戶轉(zhuǎn)接給二線客服時，AI助理自動總結(jié)提取溝通內(nèi)容，生成客戶訴求和通話要點，輔助二線座席快速查看，減少對客戶的重復詢問，優(yōu)化溝通成本，提升客戶體驗??。

???智能會話評估——座席通話結(jié)束后AI助理基于大模型自動進行客觀評估，生成會話小結(jié)、會話要點、問題是否解決和客戶滿意度評估，讓管理者更方便了解座席的服務情況??。

??智能預警——可設置智能預警規(guī)則，及時識別會話潛在問題并通知相關(guān)人員，讓座席和主管快速了解客戶需求及會話情況，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升服務水平，防止客戶投訴擴散，降低企業(yè)損失??。

??有了天潤融通 AI 助理，客服工作輕松又高效，家人們還不趕緊安排上！！????????????

文章配圖1