近日，DeepSeek的火爆有目共睹，客服行業(yè)也卷起千層浪花。Live800智能客服系統(tǒng)已接入DeepSeek，推出新一代AI智能客服解決方案。此次聚焦“效率革命”與“體驗(yàn)升級(jí)”，通過大模型能力深度融合，實(shí)現(xiàn)從對(duì)話響應(yīng)、知識(shí)庫搭建到業(yè)務(wù)流程的全鏈路智能化，助力企業(yè)降本增效的同時(shí)，打造“更聰明、更貼心”的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
想象一下，當(dāng)客戶咨詢?nèi)绯彼阌縼頃r(shí)，AI客服不僅能秒回消息，還能像經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家一樣貼心溝通——這正是Live800與DeepSeek共創(chuàng)的新風(fēng)景。此次升級(jí)讓智能客服系統(tǒng)化身“超級(jí)助手”，從這四個(gè)維度帶來看得見的變化：
一、客服工作臺(tái)升級(jí)
——AI助手賦能，響應(yīng)速度與專業(yè)性雙提升
面對(duì)海量咨詢，人工客服既要保證響應(yīng)速度，又需維持專業(yè)性與服務(wù)溫度，壓力巨大。Live800全新升級(jí)的AI客服工作臺(tái)，通過DeepSeek大模型實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)輔助決策”，讓客服人員輕松擁有“超強(qiáng)外腦”。
1、智能話術(shù)推薦，打造高質(zhì)感服務(wù)
訪客問題智能檢索，大模型生成式回復(fù)推薦，客服輕松一鍵回復(fù)。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別訪客咨詢場景，大模型智能檢索知識(shí)庫匹配最相關(guān)回答，再自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。無論是訪客咨詢"訂單怎么查？"還是抱怨"售后超時(shí)"，系統(tǒng)立即推薦優(yōu)質(zhì)回復(fù)，客服只需選中推薦回復(fù)，點(diǎn)擊“發(fā)送”鍵即可完成服務(wù)。
2、智能擴(kuò)寫+語氣潤色，冷回復(fù)秒變熱服務(wù)
客服接待訪客時(shí)，只需在回復(fù)框輸入核心內(nèi)容即可通過AI擴(kuò)寫功能獲得完整表述，語氣潤色一鍵選用更專業(yè)、更親昵、更隨和的話術(shù)。例如，將“電話多少？”轉(zhuǎn)化為“請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，方便我們與您電話溝通，請(qǐng)問您的電話是多少呢？”，服務(wù)溫度顯著提升。
二、知識(shí)庫智能運(yùn)營
——低成本構(gòu)建“能聽會(huì)說”的客服機(jī)器人
傳統(tǒng)知識(shí)庫搭建需人工逐條錄入問答，耗時(shí)長達(dá)數(shù)周甚至數(shù)月。Live800依托DeepSeek多模態(tài)理解能力，推出“文檔智能解析+知識(shí)自動(dòng)生成”功能，徹底顛覆知識(shí)庫建設(shè)模式。
1、FAQ智能挖掘擴(kuò)寫，搭建更輕松
企業(yè)上傳產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南、政策文件等企業(yè)文檔，DeepSeek自動(dòng)解析內(nèi)容，精準(zhǔn)提取核心知識(shí)點(diǎn)并生成結(jié)構(gòu)化FAQ。同時(shí)，基于語義相似度智能擴(kuò)寫批量生成多樣化問法，例如“洗衣機(jī)壞了怎么保修？”擴(kuò)展出“洗衣機(jī)壞了，咋保修呢？”“洗衣機(jī)壞了，要怎么去保修啊？”等數(shù)十余種表述，提升機(jī)器人應(yīng)答匹配率。
Live800支持多格式文檔（Pdf/Word/Txt），無需人工整理，整體上縮短企業(yè)知識(shí)庫搭建周期，提升知識(shí)庫內(nèi)容質(zhì)量，減少人工搭建知識(shí)庫的人力成本，為大體量知識(shí)庫搭建和運(yùn)營提供可能性。
2、數(shù)據(jù)反哺，知識(shí)庫“越用越聰明”
系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、記錄AI問答產(chǎn)生的對(duì)話數(shù)據(jù)，高頻、重要知識(shí)點(diǎn)管理員可審核添加到知識(shí)庫，系統(tǒng)持續(xù)問答學(xué)習(xí)，知識(shí)庫越用越聰明。例如，當(dāng)客戶多次提問“會(huì)員權(quán)益升級(jí)”時(shí)，管理員可立即將此知識(shí)點(diǎn)添加到知識(shí)庫中，確保服務(wù)覆蓋無死角。
三、智能表單革新
——告別手動(dòng)錄入，秒級(jí)完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)
傳統(tǒng)客服場景中，人工整理對(duì)話小結(jié)、填寫工單等重復(fù)性工作耗時(shí)費(fèi)力，且易出錯(cuò)。Live800與DeepSeek的深度結(jié)合，通過語義理解與自動(dòng)化技術(shù)，讓表單處理從“體力活”變?yōu)?ldquo;智能流水線”，真正解放人力。
1、對(duì)話小結(jié)一鍵生成，服務(wù)記錄精準(zhǔn)歸檔
在客服與客戶溝通過程中，大模型實(shí)時(shí)分析對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)提取核心信息（如客戶訴求、訂單號(hào)、問題類型等）進(jìn)行表單填寫。例如，面對(duì)客戶咨詢“洗衣機(jī)壞了要維修”，系統(tǒng)即時(shí)填寫業(yè)務(wù)小結(jié)：“業(yè)務(wù)主題：售后/報(bào)修/洗衣機(jī)報(bào)修，對(duì)話概要：訪客告知客服洗衣機(jī)壞了需要維修，客服要求提供電話號(hào)碼，訪客提供了電話號(hào)碼”，客服僅需3秒即可完成記錄，效率提升。
2、工單自動(dòng)化創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程無縫銜接
當(dāng)對(duì)話中識(shí)別到客戶需求（如“設(shè)備報(bào)修”、“投訴建議”、“產(chǎn)品破損”），系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)工單創(chuàng)建，大模型智能推薦工單模版，并精準(zhǔn)填充關(guān)鍵字段。例如，客戶描述“洗衣機(jī)壞了，要維修”，工單將自動(dòng)標(biāo)注“工單標(biāo)題：洗衣機(jī)報(bào)修，問題描述：訪客告知洗衣機(jī)壞了需要維修，客戶電話：xxx”。
工單信息確認(rèn)后，系統(tǒng)智能完成工單的分配與流轉(zhuǎn)，工單實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的售后維修部門，讓跨部門溝通無縫銜接，讓客戶訴求快速響應(yīng)、解決。
四、會(huì)話全周期管理
——從響應(yīng)到質(zhì)檢的AI護(hù)航
1、智能業(yè)務(wù)流程觸發(fā)
客服與訪客對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)可在對(duì)話中識(shí)別關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推進(jìn)服務(wù)流程：當(dāng)客戶情緒激烈，表達(dá)投訴意向時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)創(chuàng)建投訴工單并分配負(fù)責(zé)人；當(dāng)會(huì)話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，會(huì)話前情概要AI自動(dòng)總結(jié)，接待客服可快速了解咨詢重點(diǎn)，提高服務(wù)效率；當(dāng)咨詢結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送滿意度評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)沉淀客戶反饋。
2、 AI質(zhì)檢，100%覆蓋零遺漏
管理者可在后臺(tái)自定義分析維度，會(huì)話結(jié)束后根據(jù)維度自動(dòng)生成分析總結(jié)，讓質(zhì)檢人員快速了解服務(wù)情況。
目前Live800智能客服系統(tǒng)已經(jīng)接入DeepSeeK、豆包、文心一言和ChatGPT(海外地區(qū)）等多個(gè)基礎(chǔ)大模型，可以為客戶提供多元化的解決方案。
Live800與DeepSeek的聯(lián)合解決方案，將為電商、金融、教育、醫(yī)療等數(shù)十個(gè)行業(yè)提供“AI+服務(wù)”的全新實(shí)踐。通過人機(jī)協(xié)同、知識(shí)庫智能運(yùn)營、表單自動(dòng)化等核心能力，企業(yè)可輕松實(shí)現(xiàn)客服效率翻倍、客戶滿意度躍升。
