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天潤融通出席2019 Qcon大會(huì)北京站并發(fā)表主題演講

原創(chuàng)

2022/03/22 17:55:52

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2004

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

5月6日，由全球技術(shù)媒體InfoQ主辦的2019 Qcon大會(huì)北京站在北京國際會(huì)議中心舉行，大會(huì)主題為“軟件正在改變世界”，邀請(qǐng)螞蟻金服、W3C 、百度等全球知名企業(yè)重磅技術(shù)嘉賓發(fā)表主題演講。天潤融通受邀出席2019 Qcon大會(huì)，平臺(tái)架構(gòu)師江世林在人工智能實(shí)踐專場(chǎng)發(fā)表主題演講《新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心 AI 解決方案的原理和實(shí)踐》。本屆大會(huì)吸引了超過2000名中國及全球企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、架構(gòu)師、工程總監(jiān)、高級(jí)開發(fā)人員到場(chǎng)交流。

企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心正在迎來AI機(jī)遇，江世林從客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的運(yùn)營成本高、數(shù)據(jù)多兩大問題，解析AI在企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景中發(fā)揮的作用與價(jià)值。“只有圍繞客戶需求，以解決客戶實(shí)際問題為導(dǎo)向的AI解決方案才能落地。”江世林提到，企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景下的AI生態(tài)鏈包含了客戶聯(lián)接、客戶生產(chǎn)、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析四個(gè)環(huán)節(jié)，天潤融通所提供的AI能力貫穿生產(chǎn)性溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，這些能力并非完全獨(dú)立，而是數(shù)據(jù)同源，技術(shù)共享，共同形成有機(jī)的整體，并深入整合到客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)內(nèi)部，與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，能為客戶提供生產(chǎn)性溝通的AI整體解決方案。在實(shí)踐案例中，江世林分享了天潤融通客戶聯(lián)絡(luò)中心AI能力的探索與實(shí)踐。基于AI與NLP/NLU應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)寫和智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)透視幫助企業(yè)挖掘海量語音中蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值。

作為2019 Qcon大會(huì)的重要組成，超過20家國際、國內(nèi)技術(shù)企業(yè)攜最新產(chǎn)品與成果亮相技術(shù)展區(qū)。天潤融通打造的AI能力平臺(tái)——慧智2.0，憑借智能質(zhì)檢、ASR轉(zhuǎn)寫、數(shù)據(jù)透視等亮點(diǎn)功能，吸引了眾多參會(huì)者的關(guān)注。天潤融通致力于以先進(jìn)技術(shù)助力企業(yè)生產(chǎn)性溝通，幫助企業(yè)提升效率、降低成本，不斷探索實(shí)踐AI技術(shù)，重塑客戶聯(lián)絡(luò)中心。

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