App客服系統，是一種基于網頁的客服解決方案，主要針對于中小型企業的客戶服務，可以方便企業在任何地點和時間通過移動終端進行客戶服務工作。目前市面上常見的 App客服系統功能主要有：1、在線客服(坐席)功能：用于支持客戶呼叫和接待;2、在線消息回復功能：用于支持回復客戶信息或者是郵件;3、在線留言功能(關鍵詞)：用于支持將客戶的問題或者是需求進行自動回復和收集。4、訪客統計：用于進行客戶數據匯總;5、訪客接待模塊：用于訪客接待以及記錄管理以及統計分析;6、消息推送模塊：用于消息推送和客戶關懷，可以實現自動彈窗或智能短信等;7、移動端客服后臺和手機端網站客服后臺(微信、微博等)，都是獨立的客服平臺，兩者之間互不影響。
app接入第三方客服系統流程、規范、方式介紹
當企業在 APP上發布了產品后，如果沒有客服平臺對用戶的服務進行統一管理的話，會對用戶體驗造成影響。現在有了專門對接 APP的客服系統后可以很好地解決這個問題，將線上客服從網頁版轉為移動版的 APP并設置統一入口，企業可以通過管理后臺設置不同模塊的客服入口功能。例如企業可以添加一個微信客服號或在 APP上添加相應模塊的客服號。在設置好后，即可將該微信號或者二維碼綁定到其他 APP中進行服務使用。
一、接入流程
1、找到合適的開發公司并簽署技術協議;
2、根據協議將產品和服務提供給該公司;
3、對接開發;
4、完成對接并上線。
其中，用戶在 APP上進行需求提出和反饋等操作時，該 APP需要顯示出客服電話進行應答，以方便客服人員及時解決客戶的問題。
二、接口規范
接口說明：
[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前綴 JNI和屬性 JNI可以任意選擇
[2] 數據封裝：用于對數據進行封裝的庫，它包含了多種接口類型，并且可以在各種不同的情況下調用
[3] Id：用于顯示用戶編號以及登錄信息等相關信息
[4] Ip：用于在應用內實現接口調用所需要的功能或方法。
三、接入方式
1、PC端網頁版：企業可通過企業官網發布的 APP進行接入，實現用戶在線咨詢、發起和反饋需求等功能。
2、微信端：用戶可通過微信公眾號(搜索“企游管家”)進行咨詢。
3、小程序：企業可以在小程序中直接與第三方客服系統進行對接，實現與用戶的即時互動。
4、網頁版 APP：企業可以根據自己需求，開發不同版本的客戶在線咨詢和反饋需求等功能，提供給第三方客服系統使用并實現在線咨詢。
5、網頁端(企業官網或微信公眾號)：用戶可以通過在平臺上發布需求、產品介紹等內容來實現功能。
6、手機 APP：手機端可直接使用客戶在線服務，包括客戶發起與反饋等功能。
四、常見問題
- APP接入第三方客服系統需要哪些步驟?
-接入第三方客服系統的步驟： APP端注冊→綁定或注冊客服號;客戶端登錄→后臺管理并設置相關功能→設置不同模塊的客服入口，例如添加微信客服號、公眾號等;
- APP中客戶信息如何上傳到第三方平臺?
-第三方平臺會根據企業的實際情況來制定相應的服務規則，例如企業需要提供微信號還是二維碼，以及提供哪些功能等，都是需要根據用戶實際情況來決定，企業應按照流程來進行上傳;
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