小程序客服是什么?企業使用有哪些功能?
小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系統工具，支持微信公眾號、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統一的客戶咨詢、服務管理等功能，幫助商家提升效率。
商家可以根據自身業務情況，設置服務類型、回復順序、自動回復、人工等功能，滿足不同場景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問答、機器人回復、自動投訴等功能，幫助商家提高服務質量和客戶體驗。
當商家有營銷需求時，可通過小程序客服進行客戶引流和轉化。幫助商家處理客戶的投訴和意見反饋等。
使用場景
1.客服人員：在客戶咨詢時，可以使用小程序客服進行對話，提升服務效率。
2.商家可以通過小程序客服提供的功能，讓客戶能夠更快找到自己所需的信息，從而提升銷售轉化率。
3.客服人員：解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。
操作步驟
1.注冊小程序客服賬號，注冊流程可參考“注冊小程序客服賬號”。
2.點擊右上角“登錄”按鈕，輸入賬號密碼，點擊“登錄”。
3.登錄后，進入小程序客服首頁，可看到有以下功能：智能客服、咨詢、投訴、一鍵呼叫等功能。
4.在智能客服的功能中，點擊“自助服務”進入自助服務頁面。可以看到有以下功能：自動回復、智能問答、預約排號、訂單查詢等。
5.在咨詢頁面，點擊“進入咨詢”按鈕進入咨詢頁面。
6.在咨詢頁面，點擊“自助服務”按鈕進入自助服務界面，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務助手等。
注意事項
1.當用戶在微信公眾號或小程序內咨詢時，如遇節假日或周末等非工作日，回復時間可能會有所延長，請耐心等待。
2.若該用戶在咨詢中沒有按照標準答案進行回答，系統會自動彈出問題提示，用戶可選擇是否回答。
3.若您希望繼續咨詢，請回復“1”獲取建議。
4.如遇客服忙線時，可點擊“等待客服回復。
5.請確保您所提供的聯系方式有效、暢通。若無法及時聯系上客戶或已發送的消息未及時回復，請及時與客服人員聯系，以免造成不必要的損失。
6.本功能使用過程中可能會出現卡頓等問題，請您耐心等待。如需重新進入小程序查看咨詢記錄，請點擊【重新進入】。
功能介紹
1.一鍵呼叫人工客服，提升服務效率;
2.智能自動回復，避免重復問題，節省人力成本;
3.智能推薦客戶可能感興趣的問題，提供優質服務;
4.實時查看客戶咨詢記錄和歷史記錄，實時掌握服務情況;
5.在線投訴，可以給顧客提供意見和建議，提升顧客滿意度。
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