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客戶呼叫中心系統(tǒng)接入方式豐富，企業(yè)爭相做出上線選擇

原創(chuàng)

2022/10/26 09:58:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1526

本文摘要

公司想要增強(qiáng)接待能力，但是苦求無門?其實(shí)很多大型公司都加入到了客戶呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，并且利用智能化系統(tǒng)服務(wù)于訪客，在了解之后就爭相做出了上線選擇，這是因?yàn)樵摦a(chǎn)品能夠改變傳統(tǒng)系統(tǒng)信息分散、聯(lián)絡(luò)不通暢等問題，以下3點(diǎn)功能被認(rèn)可。

客戶呼叫中心系統(tǒng)配圖1

整合信息方便管理

當(dāng)接入客戶呼叫中心系統(tǒng)之后，客服人員就可以通過后臺調(diào)取各個(gè)渠道的訪客信息，將訪客信息以及歷史訂單記錄等方面進(jìn)行充分了解與分析，從而讓訪客獲得滿意的服務(wù)，整體質(zhì)量也有所提升。

另外，企業(yè)APP、公眾號、小程序、微信客服、郵件等渠道的訪客資源，都可以在同一個(gè)平臺上進(jìn)行流轉(zhuǎn)，這樣也就方便客服人員操作，訪客滿意度比較高，自然整體溝通效率以及質(zhì)量也有所保障。

客戶呼叫中心系統(tǒng)配圖2

避免聯(lián)絡(luò)不通暢

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題造成的卡頓以及掉線等情況，增加了客服人員的工作量，同時(shí)訪客也得不到滿意的服務(wù)。但是在接入系統(tǒng)之后，就可以輕松避免該問題產(chǎn)生，正規(guī)產(chǎn)品會(huì)采用先進(jìn)的雙云雙活全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，核心處理能力遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)平臺。

并且與三大運(yùn)營商之間的多點(diǎn)互聯(lián)，就可以保證24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定性，即使是在訪客高峰期，也不會(huì)因?yàn)榭D而降低溝通體驗(yàn)感。已經(jīng)有眾多房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、金融、銀行等大型公司上線該產(chǎn)品。

客戶呼叫中心系統(tǒng)配圖3