外呼機(jī)器人是一款基于人工智能、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在手機(jī) APP端，通過(guò)人機(jī)對(duì)話方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的智能機(jī)器人，它可以根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行語(yǔ)義理解，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，判斷出用戶(hù)意圖，從而實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的對(duì)話。外呼機(jī)器人不僅能高效完成呼叫中心業(yè)務(wù)，還可幫助企業(yè)降低成本，提高效率。它可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用不同的外呼機(jī)器人。在金融、教育、房產(chǎn)、汽車(chē)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)中，外呼機(jī)器人能夠替代人工完成大量重復(fù)性高、時(shí)間長(zhǎng)的工作。有效提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
外呼機(jī)器人費(fèi)用通常按照年費(fèi)計(jì)算，一個(gè)10000-15000元每年，其中包括一定數(shù)量的外呼數(shù)量，語(yǔ)音對(duì)話條數(shù)以及系統(tǒng)功能使用等，企業(yè)不同的座席量，功能需求費(fèi)用上略有出入。外呼需要到運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路，這里也就會(huì)涉及到打電話費(fèi)用，按照每分鐘計(jì)算費(fèi)用，量大時(shí)這筆費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)很低。
使用一個(gè)外呼機(jī)器人，每天可以打800-1000通電話，大幅提升企業(yè)電銷(xiāo)觸達(dá)率，相對(duì)人工每天200-300的撥打次數(shù)，一個(gè)機(jī)器人頂3-4個(gè)人工，按照人工4000左右工資，相當(dāng)于節(jié)省95%以上的用人成本。
外呼機(jī)器人有很多種，它們之間的差別還是很大的，具體如下：
按通話時(shí)間收費(fèi)
現(xiàn)在市面上的外呼機(jī)器人分為按時(shí)間收費(fèi)和按分鐘收費(fèi)，前者是按照通話的時(shí)間來(lái)收費(fèi)，后者則是按照接通的數(shù)量來(lái)收費(fèi)。如果你的企業(yè)有一定的員工數(shù)量，就可以選擇這種方式;如果你是一個(gè)小企業(yè)，工作人員數(shù)量也不多，選擇后者就可以了。但這種方式相對(duì)來(lái)說(shuō)費(fèi)用會(huì)比較高一些。
按坐席數(shù)收費(fèi)
一般外呼機(jī)器人的價(jià)格，都是按照坐席數(shù)收費(fèi)的。也就是說(shuō)，一個(gè)機(jī)器人每天可以呼出的電話數(shù)量越多，價(jià)格就越高。
為什么會(huì)有這樣的區(qū)別呢?主要是因?yàn)橥夂魴C(jī)器人有坐席數(shù)量要求，不是說(shuō)一個(gè)機(jī)器人可以同時(shí)呼叫多少個(gè)客戶(hù)，而是在這一段時(shí)間內(nèi)，呼叫的客戶(hù)數(shù)量達(dá)到多少，才可以使用這款外呼機(jī)器人。
如果一個(gè)外呼機(jī)器人每天呼出的電話數(shù)量不是很多，那么它只能呼叫一個(gè)客戶(hù)，這樣的話費(fèi)用就比較低了。因此，按照坐席數(shù)收費(fèi)的外呼機(jī)器人價(jià)格會(huì)比按坐席數(shù)收費(fèi)的價(jià)格要高一些。
按線路收費(fèi)
電銷(xiāo)機(jī)器人可按線路收費(fèi)，這也是很多電銷(xiāo)公司使用的方式。目前比較常見(jiàn)的外呼機(jī)器人有兩種，一種是按照地區(qū)收費(fèi)，一種是按照線路收費(fèi)。不管選擇哪種，都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
按語(yǔ)音識(shí)別率收費(fèi)
市面上的外呼機(jī)器人有按照語(yǔ)音識(shí)別率收費(fèi)的，也就是在撥打時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電話中所說(shuō)的關(guān)鍵詞進(jìn)行反饋，比如可以識(shí)別出企業(yè)名稱(chēng)、行業(yè)、產(chǎn)品名稱(chēng)等關(guān)鍵詞，以此來(lái)判斷出對(duì)方是不是需要接電話的。在實(shí)際使用時(shí)，可以根據(jù)不同行業(yè)的不同需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。
按系統(tǒng)功能收費(fèi)
外呼系統(tǒng)有很多種，它們都有不同的功能，價(jià)格也不一樣。比如，有的外呼機(jī)器人只能撥打電話，有的外呼機(jī)器人可以語(yǔ)音識(shí)別、情感交互、實(shí)時(shí)對(duì)話等等。根據(jù)不同的功能收費(fèi)不同，一般幾萬(wàn)元不等。
外呼機(jī)器人主要是用來(lái)提高企業(yè)的工作效率，節(jié)省人力成本的。它可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置。建議企業(yè)選擇一個(gè)性?xún)r(jià)比高的外呼機(jī)器人，這樣可以為企業(yè)節(jié)省成本。
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