原創
2023/03/01 17:38:32
來源：天潤融通
2079
本文摘要
現在隨著互聯網的發展，線上客服機器人已經成為很多企業提升客戶體驗感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務機器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發的客戶服務機器人;另一種則是基于移動端開發的客服機器人。
現在隨著互聯網的發展，線上客服機器人已經成為很多企業提升客戶體驗感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務機器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發的客戶服務機器人;另一種則是基于移動端開發的客服機器人。
那么對于線上客服機器人多少錢這個問題，主要涉及到座席費用以及系統使用費，客服系統座席費用一般年費2000-10000元不等;而客服機器人按照系統使用收費，套餐包括會話數量，系統使用等等。目前市面上大多數企業對于線上客服機器人的報價主要在一萬元左右，而價格具體要看產品配置和功能方面。
1、配置方面
通常情況下，對于客戶服務機器人來說，硬件配置主要包括以下幾個方面：
(1)處理器。
(2)內存和閃存。
(3)聲卡、麥克風和攝像頭。
(4)是否支持多任務同時工作，或支持后臺多任務處理。
(5)網絡連接是否穩定，以及無線網絡覆蓋是否正常和通暢。
2、功能方面
線上客服機器人的功能也決定了其價格的高低，但不同平臺和產品，其功能方面的配置是不一樣的。
例如在微信平臺上做客服機器人，那么它的功能也是很強大的：語音識別、表情包、自動回復等功能;而通過 PC端平臺開發機器人的話，它的功能相對較弱。
所以對于客戶來說，在選擇客服機器人時一定要選擇帶有多種智能功能的，這樣才能滿足客戶實際需求。而客服機器人價格之所以不同平臺和產品會有較大差異，主要還是因為其產品配置不同導致的。
在具體選擇時要看平臺和產品提供了哪些服務來衡量是否值得選擇。例如一些專業的企業都會提供專業的客戶服務，如有需要可以進行咨詢和了解。
3、產品優勢
1)靈活配置，適用不同場景：根據企業自身的業務需求、產品功能特點等方面進行定制化開發。
2)服務全周期：包含機器人上線培訓、機器人上線測試、機器人維護管理等。
3)自主學習，智能應答：實時采集用戶數據，通過深度學習，對客戶問題進行智能問答。
4)實時數據分析：從訪客信息和企業知識庫中獲取有價值的數據，對訪客行為特征、問題特征進行智能分析。
5)一鍵部署，一鍵生成機器人：只需通過微信或 APP一鍵部署服務機器人，無需編程、安裝和維護服務器。
6)智能交互：提供與人工客服同樣的語音交互方式，為用戶提供高質量、高效率的智能化服務。
7)自適應能力：根據當前用戶的使用習慣和客戶反饋進行智能定制化，并根據客戶提供的反饋不斷優化自己的機器人。
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