軟呼叫系統
呼叫中心從最初的單一座席電話逐步演變成了現在的軟呼叫系統，將傳統的電話線路更換為IP網絡線路，解決了線路資源不足的問題，通過網絡連接至客戶座席，讓客戶坐席成為企業對外溝通的橋梁。 一個完整的軟呼叫系統應該具有以下特點： 1、呼叫流程標準化、智能化 2、全語音交互 3、多種通話方式 4、多語言支持 5、靈活的業務管理。
網頁外呼系統(5大優勢解決外呼效率問題)
隨著電銷業務的不斷發展，電銷公司的業務量也在不斷攀升，傳統的人工外呼系統已經不能滿足公司業務發展的需求。企業迫切需要一種新型外呼系統來解決員工的工作效率問題，提高業務人員的工作效率。
網頁外呼系統是基于云平臺，實現網頁訪問的一款呼叫中心系統，最大的特點就是不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器上打開就能使用，而且它操作簡單，功能強大，而且界面美觀。操作簡單又方便，有電腦和手機都能使用。現在公司有專門的客服人員負責接聽電話，也有專門的業務人員負責客戶資料錄入和電話跟進工作。
網頁外呼系統具體有以下5個優勢：
一、自動撥打
外呼系統可以自動撥打客戶電話，不需要人工操作，也不需要人工接聽，系統會自動根據客戶的號碼撥打電話，給客戶發送信息。而且，系統還可以自動語音導航，不管客戶說什么，系統都會智能回復。同時，系統還可以將客戶的意向分類匯總，生成表格，方便業務人員跟進客戶。這樣不僅減輕了業務人員的工作壓力，也提高了他們的工作效率。業務人員在接聽電話時可以利用這款外呼系統來記錄客戶的意向信息和跟進記錄。
二、外顯號碼
1、客戶來電顯示在網頁上，客戶可以根據自己的喜好設置電話號碼，而且每個號碼都是不同的。
2、來電彈屏可以直接展示企業的名稱和公司的介紹，如果客戶沒有瀏覽到公司的介紹，網頁上也會彈出公司的介紹頁面，讓客戶可以直接了解到企業的業務情況。
3、如果是撥打固定電話，網頁上就會顯示固定電話號碼，如果是撥打虛擬號，網頁上就會顯示虛擬電話號碼。
4、號碼黑名單功能：當一個客戶連續打了超過三個以上電話時，網頁上就會彈出一個客戶黑名單，客戶點擊后就無法再撥打該號碼了。
5、通話錄音：外呼系統會將所有撥打過的電話都記錄下來，然后通過軟件進行分析和整理，為以后的工作提供參考。
三、數據統計
1.客戶意向分析：系統可記錄每個客戶的意向，并可生成圖表進行分析，幫助企業掌握客戶的詳細信息。
2.電話銷售過程分析：系統會自動記錄每個員工每天的來電數量、接通數量、意向程度、平均通話時間，并對員工進行工作考核，為公司的管理提供數據依據。
3.通話錄音：系統會自動記錄每一個電話的通話過程，并對每個通話進行錄音，方便管理者了解員工的工作情況。
4.客戶跟進：系統會根據客戶的意向程度自動給客戶分配不同的跟進時間，并把跟進過程中遇到的問題及時反饋給管理者，幫助管理者更好地跟進客戶。
四、通話錄音
通話錄音是檢驗一個外呼系統好壞的標準之一，網頁外呼系統支持通話錄音，并且可以下載保存到本地，方便日后查詢。同時支持外顯錄音，將錄音保存到電腦上，可以對通話進行回放，查看對話內容。同時也支持將錄音導出到電腦上，方便以后進行總結和分析。
五、工單管理
外呼系統具有工單管理功能，客戶在使用外呼系統的過程中遇到任何問題，都可以通過工單管理系統提交問題，客服人員會將客戶的問題進行分類，然后分配給對應的業務員進行處理，每個業務員處理完一個問題后，都會將處理結果進行匯總并記錄在系統中，方便公司領導查看。
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