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在線im客服系統定制(需要哪些功能)

原創

2023/09/08 16:04:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線IM客服系統定制，基于消息系統的服務系統。為企業提供一套完整的服務解決方案，輕松實現在線接待、信息咨詢、售后服務等業務。幫助企業搭建一體化服務體系，降低企業管理成本，提升競爭力。主要用于支持多用戶同時在線接待，實現統一管理和統一通信。

在線IM客服系統定制，基于消息系統的服務系統。為企業提供一套完整的服務解決方案，輕松實現在線接待、信息咨詢、售后服務等業務。幫助企業搭建一體化服務體系，降低企業管理成本，提升競爭力。主要用于支持多用戶同時在線接待，實現統一管理和統一通信。幫助企業提升客服能力、提高運營效率。

在線im客服系統定制

在線IM客服系統有哪些功能?

在線客服接待

1、支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式在線客服，可直接在線咨詢相關問題。

2、支持對客戶進行分組，每個都有獨立的會話ID和會話狀態。支持查看并管理所有的會話記錄。

3、支持智能機器人自動回復，減少人工成本，提高效率。

4、支持企業統一管理員工和客戶，及時了解動態。

5、支持多用戶同時在線，多個用戶同時發起在線咨詢，多個用戶可以同時查看接待情況。

消息集中管理

在線IM客服系統定制，幫助企業提升服務能力，實現多用戶同時在線接待，實現統一通信和統一管理。企業可根據自身需要對系統進行設置，將消息集中存儲至服務器中，幫助企業實現統一通信和統一管理。當有用戶咨詢時，可以直接通過IM客服系統接待，也可以通過企業微信或者釘釘等第三方工具進行接待。訪客咨詢的問題都會自動記錄在消息系統中，需要的時候可以直接查看歷史記錄。

聊天記錄云端儲存

即時通訊支持多人聊天，消息記錄自動存儲，支持多平臺同步。

1、IM會話存檔

實時聊天記錄永久保存，可隨時調取查看。支持網頁版和手機APP，方便企業隨時隨地查看。

2、客戶關懷

通過即時通訊功能，及時有效地傳達公司的重要信息。消息提醒功能，可在第一時間將重要的營銷信息通知給客戶。

3、CRM客戶管理系統

可以對公司的所有客戶進行統一管理，并進行精細化運營。支持將多個用戶加入同一個聊天群，實現多個用戶的同時在線接待。支持在網站、企業微信、短信等平臺上同步企業聊天記錄，幫助企業提高效率，提升競爭力。

在線im客服系統定制