話務電話系統
話務電話系統是一種基于計算機網絡和通信網絡的自動呼叫轉移系統，由中心控制器、交換機、多路呼叫轉接服務器、多路語音信箱控制器組成，話務呼叫系統具有自動建立呼叫轉移的功能，并具有自動將接收的電話轉接到指定電話或指定的業務上的功能。
電話錄音系統，客服管理績效考核更明確
電話錄音系統是一個可以記錄通話全過程的錄音設備，能夠準確、客觀地記錄每個號碼以及通話的內容，對企業的管理和員工績效考核具有重要意義。目前電話錄音系統有模擬電話機和數字電話機兩種類型。模擬電話機可以實現全程錄音，但是不能查詢錄音，而數字電話則可以查詢到每一個電話號碼的全部通話內容，這也是呼叫中心系統的核心功能之一。
電話錄音系統可分為單機版和網絡版，其中網絡版包括本地局域網和廣域網兩種。
錄音數據保存
1.錄音文件支持格式：MP3、 WAV、 AAC+、 WMA、 WMV等，滿足不同用戶對文件格式的需求。
2.錄音文件存儲空間：支持對錄音文件進行分類，并可以按不同條件對錄音文件進行管理，支持最大1024×768的容量。
3.錄音文件播放：支持多種播放方式，包括在線播放、離線播放和播放列表等。
4.錄音設備：支持多臺設備同時進行錄音，并支持對多個設備的操作和管理。
5.數據導出：可以通過 USB、 TF卡、 FTP等方式將錄音文件導出到電腦上進行編輯或打印。
6.備份與恢復：可以對已保存的錄音文件進行備份，并能根據需要隨時恢復已保存的錄音文件。
7.其他功能：系統還具有密碼保護、自動播放、權限管理等功能。
通話內容管理
通話內容管理是指對錄音文件的存儲格式和內容進行設置，可以根據需要對通話記錄進行篩選、排序、刪除、添加等操作，以方便對員工的績效考核。系統可以自定義通話內容的存儲格式，比如選擇使用 TXT格式或 JPEG格式，也可以選擇保存到文件夾中。
通話內容管理功能將錄音文件分為三個部分：通話記錄、通話狀態、通話分類。可根據需要對通話記錄進行篩選、排序等操作，以方便員工查看通話記錄，也可以按需選擇需要保存的錄音文件。
報表分析
1.支持歷史數據查詢，可以查看所有用戶的通話記錄，并按照時間順序進行排序;
2.支持自動錄音，可以根據時間段和部門生成錄音記錄報表，報表包括：時間、日期、通話時長、通話人數等;
3.支持用戶自定義報表，可以按照日期、部門、人員等不同維度進行報表打印;
4.支持來電號碼預處理功能，可以在通話過程中直接將號碼預處理成客戶意向號碼;
5.統計每個用戶的通話數據。
通話狀態監控
通話狀態監控功能支持用戶對通話時間、通話次數、通話對象、通話時長等進行實時監控，對異常的通話進行語音提醒，并能統計每通電話的具體情況。當發生異常情況時，系統自動彈出對話框，提示用戶異常原因及處理方法，幫助企業及時發現并解決問題。
呼叫中心系統在企業管理中起著舉足輕重的作用，能夠提高工作效率，降低企業管理成本。呼叫中心系統主要包括語音線路管理、坐席管理、客戶關系管理、電話錄音等功能模塊。電話錄音系統則是為呼叫中心系統提供數據采集、數據分析以及數據應用等一系列服務的一套專業軟件，可以幫助企業更好地解決客戶問題。
電話錄音管理系統主要功能
電話錄音管理系統主要功能包括：來電查詢、通話查詢、錄音管理、錄音回放、系統設置等。
總結
電話錄音系統是一套專業的信息管理系統。通過對電話、電腦、互聯網等多種通信設備的集成，實現對電話業務的集中管理，并將各種業務數據進行匯總分析。
例如天潤融通呼叫中心系統，就具備錄音、回放功能，集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業服務穩定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業務場景，實現客戶服務全流程閉環運營。
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