原創
2023/11/09 14:52:31
來源：天潤融通
1895
本文摘要
呼叫中心平臺系統是一套完善的電話客服綜合應用系統，包含了呼叫中心的建設、系統維護、系統管理等多個功能模塊。在實際使用過程中，輕松實現電話營銷咨詢服務、業務受理、統計報表等多項功能。
呼叫中心平臺系統是一套完善的電話客服綜合應用系統，包含了呼叫中心的建設、系統維護、系統管理等多個功能模塊。在實際使用過程中，輕松實現電話營銷咨詢服務、業務受理、統計報表等多項功能。
呼叫中心平臺系統是一套融合計算機通信技術、語音處理技術、客戶關系管理技術的企業電話客服系統?？蓾M足咨詢服務、投訴處理、主動營銷、售中跟進、市場調查等多種服務需求。
主要功能和特色分享給大家：
座席管理
座席管理包括座席分配、權限設置、人員管理、排班管理、座席任務分配管理等功能。
1)座席分配：系統管理員可以根據不同的崗位需求，設置不同的分配規則，通過設置座席人員的角色，可靈活實現部門之間、崗位之間、人員之間的互相協作;
2)權限設置：可以對用戶進行角色劃分，通過設置不同的角色，可靈活實現不同權限用戶間的相互協作;
3)人員管理：通過系統管理員設置相應的分配規則，可對不同級別的座席人員進行權限分配;
4)任務分配：系統管理員可以通過系統菜單選擇不同的座席任務，可實現任務的自動分配。
座席監控
1、座席監控可以設置工作時長，支持定時發送提醒;監控座席是否在工作狀態，如果有客戶來電，系統會自動進行接聽;還可以設置錄音，對通話進行錄音，方便對客服團隊績效考核。
2、座席錄音：自動將通話記錄導出成錄音文件，座席人員在座席監控界面進行操作時，就可以實時了解到自己的通話情況。
3、座席軌跡：自動記錄每一位座席人員的工作狀態。
4、話務統計：自動統計座席人員的電話接通率、平均通話時長、接通率，并以圖表和報表的形式展現出來，方便管理者對話務情況進行分析。
通話記錄
呼叫中心平臺系統能夠提供完善的通話記錄管理功能，系統可以記錄所有來電時間、號碼、通話時間、通話時長、接通率，并能夠自動保存通話錄音。對于所有來電資料，系統將自動保存在系統中，并進行分類統計。
客戶來電資料包括客戶名稱、電話號碼、來電時間、來電類型等;服務過程的所有記錄包括服務過程中的通話時間、通話次數等;系統還能夠記錄客戶對服務過程中的意見反饋和投訴情況，以便于進一步提高服務質量。
語音質檢
可對客服代表的錄音進行質檢，記錄通話時間、通話時長、錄音時間、錄音時長、客戶類型、通話質量等信息?？筛鶕煌馁|檢規則，對質檢結果進行分類，如：有問題的及時提醒，無問題則進行保留，為客服人員的考核提供依據。
報表分析
呼叫中心平臺系統除了可以實現所有業務的統一管理之外，還提供了豐富的統計報表功能，能夠以各種維度對數據進行統計分析。
不僅可以對呼叫中心的各項業務進行詳細記錄和統計，還能幫助企業對日常業務進行管理。
支持多種報表查詢方式，可以根據用戶的要求和實際情況選擇不同的查詢方式，也可以根據具體情況來進行數據分析。
支持多種報表和圖表來幫助企業了解運營情況，對數據進行綜合分析并給出相應的建議。用戶可以直觀的看到各項業務的運行情況，隨時查看自己的各項業務。
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