原創
2023/08/22 15:13:45
來源：天潤融通
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本文摘要
客服平臺是企業與客戶的接觸窗口，是企業向外傳遞產品信息和服務的重要環節。對于企業而言，服務能力的強弱直接影響到企業的市場競爭力。傳統營銷方式已無法滿足企業對市場營銷的需求，必須建立以客戶為中心的ai智能在線客服系統
客服平臺是企業與客戶的接觸窗口，是企業向外傳遞產品信息和服務的重要環節。對于企業而言，服務能力的強弱直接影響到企業的市場競爭力。傳統營銷方式已無法滿足企業對市場營銷的需求，必須建立以客戶為中心的ai智能在線客服系統，通過網站、微信、 APP等多個渠道接入第三方服務商的客服系統，當網站訪客有需要咨詢的問題時，點擊客服圖標，接入第三方客服系統，實現實時互動解決問題。
具體功能如下
網站即時溝通
1、當訪客進入企業的網站時，ai智能在線客服系統會根據訪客的問題自動解答。
2、支持多種常見問題解答，如常見問題等，實現智能回復，可以自動識別客戶的意圖并回復。
3、支持多種互動方式，如文字、圖片、語音等。
4、可以通過文本、語音、圖片等方式向訪客展示企業的產品和服務，幫助訪客了解更多的信息。
5、可以通過與客戶進行對話來回答問題。它可以通過回答問題來解決問題，避免了企業與客戶之間的溝通障礙。
客服機器人自動回復
在網站訪客咨詢時，系統會自動識別訪客的問題，并在第一時間回復訪客問題，確保與訪客進行實時互動，且每一個問題都會有相應的記錄。
機器人可以根據訪客瀏覽記錄，分析出其潛在需求，從知識庫調取相應知識進行自動問答。
幫助企業搭建客戶畫像、知識圖譜以及數據表，讓企業銷售運營流程、產品、溝通話術等流程優化有依據，對市場營銷不再盲目運行。
會話存儲
提供會話存檔功能，系統可以自動記錄會話內容，并生成報表，便于管理人員查看。當用戶訪問網站或通過其他渠道咨詢問題時，可以在系統中搜索用戶問題并提交，客服將第一時間受理用戶的咨詢。
為提高企業的服務效率和質量，ai智能在線客服系統還提供了一些營銷功能，例如：自動發送短信、郵件等。這些功能可以幫助企業及時地進行互動，以提高服務質量，從而提高企業的市場競爭力。
我們也可以根據不同的企業需求提供個性化的解決方案。
富文本溝通，圖片，語音，視頻
1、訪客在咨詢過程中，點擊圖片、語音、視頻等功能按鈕，可將對話視頻以流媒體的形式在微信、手機端、網頁上播放。
2、通過攝像頭可以實時與訪客進行互動，并記錄訪客的問題。
3、實時記錄訪客問題，并在客服端進行反饋，快速定位市場需求。
4、通過聊天記錄中的關鍵字搜索相關信息，可對訪客進行進一步了解。
CRM客戶管理
1、銷售跟進記錄：線索通過后臺分配到銷售手里，實時記錄銷售跟進狀態，已溝通、已簽合同等狀態，讓售前到售中、售后都能有數據呈現。
2、信息管理：系統可以管理客戶信息，包括基本信息，包括年齡、性別、地域等。
3、統計報表：可以通過統計報表查看服務情況，包括銷售業績、商機數量等。
4、快捷回復：在有咨詢的時候，系統可以提供快捷回復，點擊快捷回復即可進入相應的功能界面，操作簡單。
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