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外呼機(jī)器人是基于人工智能和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能電銷(xiāo)機(jī)器人，主要功能包括：一鍵導(dǎo)入資料，自動(dòng)撥打電話(huà)，信息精準(zhǔn)匹配，話(huà)術(shù)自動(dòng)生成，錄音實(shí)時(shí)抓取分析。優(yōu)點(diǎn)有：一是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；二是提高工作效率；三是降低銷(xiāo)售人員流失率。外呼機(jī)器人可以做到24小時(shí)工作不停，也不會(huì)被投訴封號(hào)。 外呼機(jī)器人的作用： 1、人工坐席的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)。 2、自動(dòng)錄音，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。 3、客戶(hù)管理，篩選意向客戶(hù)。 4、呼叫中心外呼系統(tǒng)，支持一鍵外呼，高效外呼。 5、自動(dòng)記錄通話(huà)信息及客戶(hù)跟進(jìn)情況等。 6、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。
呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)如何監(jiān)控客服人員
呼叫中心運(yùn)營(yíng)者使用的是呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控客服人員的，那么什么是呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)?呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)是指對(duì)當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，包括報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)、其它業(yè)務(wù)指標(biāo)等，也可以針對(duì)特定的客服人員進(jìn)行監(jiān)控，包含展示其基本信息、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、簽入簽出、示忙記錄等信息
呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)：
1.提供工單數(shù)、服務(wù)請(qǐng)求數(shù)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2.提供監(jiān)控報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能。
3.提供監(jiān)控業(yè)務(wù)報(bào)警數(shù)據(jù)的功能。
4.提供配置，查看自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)的功能。
5.呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務(wù)指標(biāo)超過(guò)閾值后提供自動(dòng)報(bào)警功能，支持屏幕顯示、短信提醒、浮動(dòng)公告、聲音報(bào)警等報(bào)警方式的定義。
呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)特定的座席狀態(tài)信息指標(biāo)：
1.提供活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)代表狀態(tài)等功能。
2.提供查看指定座位基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。
3.提供檢查座位業(yè)務(wù)狀態(tài)的功能。
4.呼叫中心提供座位搜索功能，支持根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)查找座位位置。
5.提供座椅快速操作功能，支持選擇座椅進(jìn)行質(zhì)檢、監(jiān)控、監(jiān)控、攔截等快速操作。
1、呼叫中心運(yùn)營(yíng)者如何使用呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)?
呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)問(wèn)題說(shuō)明：
首先呼叫中心運(yùn)營(yíng)者如果想具有監(jiān)控功能，那么該座席的角色要定義為班長(zhǎng)，班長(zhǎng)席角色具有查看相關(guān)隊(duì)列監(jiān)控的權(quán)限。
呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)使用場(chǎng)景：
1)管理員在企業(yè)配置-座席管理-座席設(shè)置-修改座席-將對(duì)應(yīng)的座席設(shè)置座席角色為班長(zhǎng)席;
2)座席端監(jiān)控界面展示系統(tǒng)監(jiān)控菜單;
呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)操作說(shuō)明：
呼叫中心座席運(yùn)營(yíng)監(jiān)控具備運(yùn)行監(jiān)控、話(huà)路監(jiān)控、座席監(jiān)控、座席組監(jiān)控、質(zhì)檢管理。提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括：座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，滿(mǎn)意度報(bào)表等。幫助呼叫中心運(yùn)營(yíng)者科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)和監(jiān)控業(yè)務(wù)走向，為以后的決策奠定方向。
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