原創
2022/04/07 14:32:40
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心運營者使用的是呼叫中心坐席監控系統進行監控客服人員的，那么什么是呼叫中心坐席監控系統?呼叫中心監控系統是指對當前各項業務指標的監控
呼叫中心運營者使用的是呼叫中心坐席監控系統進行監控客服人員的，那么什么是呼叫中心坐席監控系統?呼叫中心監控系統是指對當前各項業務指標的監控，包括報表統計數據、業務告警數據、其它業務指標等，也可以針對特定的客服人員進行監控，包含展示其基本信息、活動統計、全天統計、簽入簽出、示忙記錄等信息
呼叫中心監控系統的業務指標：
1.提供工單數、服務請求數等常見業務指標。
2.提供監控報表統計數據的功能。
3.提供監控業務報警數據的功能。
4.提供配置，查看自定義業務指標的功能。
5.呼叫中心系統在業務指標超過閾值后提供自動報警功能，支持屏幕顯示、短信提醒、浮動公告、聲音報警等報警方式的定義。
呼叫中心監控系統特定的座席狀態信息指標：
1.提供活動統計、全天統計、客戶代表狀態等功能。
2.提供查看指定座位基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。
3.提供檢查座位業務狀態的功能。
4.呼叫中心提供座位搜索功能，支持根據業務狀態查找座位位置。
5.提供座椅快速操作功能，支持選擇座椅進行質檢、監控、監控、攔截等快速操作。
1、呼叫中心運營者如何使用呼叫中心坐席監控系統?
呼叫中心監控系統問題說明：
首先呼叫中心運營者如果想具有監控功能，那么該座席的角色要定義為班長，班長席角色具有查看相關隊列監控的權限。
呼叫中心監控系統使用場景：
1)管理員在企業配置-座席管理-座席設置-修改座席-將對應的座席設置座席角色為班長席;
2)座席端監控界面展示系統監控菜單;
呼叫中心監控系統操作說明：
呼叫中心座席運營監控具備運行監控、話路監控、座席監控、座席組監控、質檢管理。提供多維度統計報表，全面掌握運營數據，包括：座席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等，滿意度報表等。幫助呼叫中心運營者科學的管理團隊和監控業務走向，為以后的決策奠定方向。
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