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網(wǎng)頁(yè)上在線客服好用嗎？增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的利器

原創(chuàng)

2024/02/06 16:34:24

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1834

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)上在線客服，是運(yùn)用在企業(yè)官網(wǎng)、web網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)等渠道的客服系統(tǒng)，Saas集成多個(gè)客戶服務(wù)功能，可通過網(wǎng)頁(yè)、APP登錄，電腦端與移動(dòng)端數(shù)據(jù)互通，是企業(yè)推廣自己的網(wǎng)站，增加轉(zhuǎn)化率的利器。軟件操作簡(jiǎn)單方便，功能強(qiáng)大，即時(shí)溝通、座席輔助、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)管理和客戶管理等，幫助了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，方便及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整和決策。

網(wǎng)頁(yè)上在線客服

即時(shí)溝通

網(wǎng)頁(yè)上在線客服支持在線文字、語音、圖片等多種溝通方式，支持多人同時(shí)在線，智能化的坐席分配策略，有條不紊分流，避免出現(xiàn)某一坐席空閑，另一坐席繁忙的情況出現(xiàn)。

支持實(shí)時(shí)客服消息提醒，當(dāng)客戶有問題需要咨詢時(shí)，座席端就能第一時(shí)間接收到消息，及時(shí)進(jìn)行解答，避免造成線索資源流失。

座席輔助

1、自動(dòng)回復(fù)：利用大語言模型技術(shù)，回復(fù)快捷方便。自動(dòng)向客戶進(jìn)行消息推送，無需人工操作。

2、多線路接入：訪客通過網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道，任意選擇一條線路接入網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)客服咨詢與意見反饋。

3、自定義規(guī)則：根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)置不同的規(guī)則，例如：自動(dòng)回復(fù)中自動(dòng)區(qū)分客服的類型;一鍵切換到客服在線狀態(tài);自動(dòng)分配在線客服角色等。

質(zhì)檢

1、多渠道：網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、微信公眾號(hào)等渠道客服可接入，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，自定義選擇接入的渠道。

2、智能化：根據(jù)座席的服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括接聽量、接通率、客戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)。

3、報(bào)表分析：統(tǒng)計(jì)接通率、回復(fù)率、好評(píng)率等數(shù)據(jù)，對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，找出服務(wù)過程中存在的問題，進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)報(bào)表展示。

4、系統(tǒng)自檢：根據(jù)設(shè)定的條件，對(duì)座席進(jìn)行質(zhì)檢，可查看座席接通率、接通率低的座席，并可進(jìn)行座席排名。

5、智能回復(fù)：客戶輸入關(guān)鍵詞或疑問關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)管理

客服對(duì)話實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)：支持微信、QQ、手機(jī)、郵箱等多端接入，可通過訪客關(guān)鍵詞查詢歷史對(duì)話記錄，方便快速定位用戶問題;

自動(dòng)生成報(bào)表：提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等多種報(bào)表，方便企業(yè)隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)情況;

數(shù)據(jù)分析報(bào)告：系統(tǒng)內(nèi)置多種分析報(bào)表，幫助企業(yè)管理者深入了解客戶服務(wù)情況。

客戶管理

在客戶管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)設(shè)置多個(gè)不同類型的客戶群，包括VIP、普通和投訴類別。

統(tǒng)計(jì)訪客來源、搜索詞、著陸頁(yè)等數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)站轉(zhuǎn)化分布，著重優(yōu)化。

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