當前位置：首頁 > 問答專區 > 網頁在線客服聊天，如何使用它來提升服務效率?

網頁在線客服聊天，如何使用它來提升服務效率?

原創

2024/02/19 13:47:53

來源：天潤融通

作者：Tian

2830

本文摘要

網頁在線客服聊天工具的出現，解決了以往傳統模式下低效、低轉化的問題，將企業客服工作數字化管理，從訪客登錄網站、app、微信公眾號等平臺開始，到其溝通完畢離開平臺，豐富功能滿足人工坐席應對各式各樣的問題咨詢，統計流量訪問數據，為企業提升成交賦能。

對于有網絡營銷推廣的需求的企業，在線客服系統必不可少。即時溝通，根據客戶畫像針對性回復，那么企業是如何使用它來提升服務效率的呢?

網頁在線客服聊天

多渠道接入

企業利用互聯網推廣時，可以利用搜索引擎進行網站SEO、SEM推廣引流，也可以利用抖音、小紅書、B站、頭條等視頻平臺的自然推廣或信息流推廣獲客，還可以在微信公眾號、小程序等平臺獲取線索，天潤融通在線客服系統，可以全渠道覆蓋接入，企業根據自身推廣需求，在搭建系統之前，對接好企業對外推廣的所有平臺，只需一個后臺，就可以管理所有平臺流量引入，提高客服管理效率，根據ip識別，可以避免重復線索錄入(如同一ip下，分別在官網、小程序發起咨詢)，富文本溝通話術提醒，避免員工在接待工作中出現疏漏的情況。

服務快速響應

服務行業講究快、準、穩，良好的服務時競爭力提升的前提，訪問咨詢需要及時回復，產品賣點需要準確闡述，在面對投訴時穩定語氣，耐心溝通處理，安撫客戶情緒。天潤融通在線客服系統，消息預讀，快捷話術查找等功能，幫助人工坐席提升接待效率。

智能質檢

以往互聯網推廣過程中，客服質檢都由人工抽查，這種方式效率低，且容易錯過關鍵性問題，做不到全面檢測，天潤融通在線客服系統，對接智能質檢，強大的語義理解能力，集成行業領先的語音識別轉寫，持續語音識別優化，保障了轉寫準確率，深度學習模型和NLP能力，大幅提升質檢效果，減少漏檢情況。

比如：當客服人員在聊天界面中出現一些敏感詞匯或敏感話術時，系統會自動彈出預警窗口，并記錄這些違規對話。也能對每一位客服人員進行在線語音通話質量的測評，讓客服人員可以及時發現問題。

在與客戶進行溝通時，系統也會自動識別客戶說出的關鍵詞，并把它轉化為文字記錄下來。這樣就可以及時發現問題，更好地提升服務效率。

知識庫管理

在客戶服務工作中，經常遇到的問題是不知道如何表述。天潤融通在線客服系統適用知識庫管理，協助迅速整理解決問題的辦法，協助快速查找想要的答案，讓客戶體會到細致的關愛。

當然了，在使用在線客服系統時也要注意安全問題，畢竟涉及到的都是企業重要的信息，一旦被泄露后果不堪設想。所以建議企業安裝一款靠譜的系統軟件，如天潤融通在線客服系統，不僅能大大提高工作效率，還能防止信息泄露。

數據分析

營銷推廣，數據分析時必不可少的環節，如何提升流量轉化，成交轉化，都的依靠售前、售后客服的的數據分析，例如客服按鈕點擊轉化，會話發起量，線索轉化率，線索有效率，線索成交率等等，這些數據對市場營銷時非常重要，如何設置前端轉化入口，選擇推廣素材，關鍵詞排名等。售后數據則可以分析出企業產品問題，解決方案有哪些可以改進的地方。不同維度的數據分析和展示，為企業制定更有針對性的營銷方案提供幫助。

天潤融通在線客服系統，匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的溝通數據，實現全渠道聯絡數據的綜合分析，洞察全局業務表現，為企業決策提供有效支持。

數據分析是我們企業必不可少的一項，它能幫助我們了解客戶的咨詢情況，挖掘更多的客戶，是我們提高服務質量的重要方法。系統支持數據統計分析功能，可按不同維度對數據進行分析和展示，包括聊天記錄、咨詢量統計、訪客地區分布、訪客性別分布等，為企業制定更有針對性的營銷方案提供幫助。

若轉載請注明出處：http://www.y5p379.cn/topic/8464.html

上一篇：智能呼叫平臺，構建全新客服工作模式下一篇：搭建企業知識庫的軟件有哪些好處

“網頁在線客服聊天” 相關推薦