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云客服系統最受歡迎文章top10-2023年度總結

原創

2024/02/02 10:40:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服系統本質，就是采用租賃云服務器的方式，搭建一套可用于客戶服務的系統，一般向第三方客服平臺(如天潤融通、live800)購買云服務，由專業人員統一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業投入過多人力、硬件設備、場地等費用。系統一般具備5G座席、視頻、IVR、語音座席、智能質檢等功能，打造一只高效的客服團隊，就靠它。

top1：云客服是什么，具備功能與優勢有哪些

摘要：云客服是以互聯網為基礎，依靠云服務為企業建立虛擬客戶服務中心的產品，隨著科技智能化的發展速度加快，5G時代的到來勢必會造成一定影響。云服務致力于科技化智能服務，企業可以通過此項服務增強溝通效率，與傳統云服務一樣，企業客戶均可以通過網絡按照自身需求以及拓展的方式來獲得所需服務。

點評：文章介紹云客服系統本質，就是采用租賃云服務器的方式，搭建一套可用于客戶服務的系統，一般向第三方客服平臺(如天潤融通、live800)購買云服務，由專業人員統一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業投入過多人力、硬件設備、場地等費用。系統一般具備5G座席、視頻、IVR、語音座席、智能質檢等功能，打造一只高效的客服團隊，就靠它。

top2：客服痛點的解決方案(靈活部署客服系統)

摘要：客服痛點：1、客服服務水平參差不齊，服務質量難以保證; 2、客服資源投入不足，管理粗放; 3、企業缺乏統一的客服培訓體系，員工專業能力欠缺; 4、客戶在接待過程中，遇到問題沒有得到有效解決?？头鳛槠髽I和客戶之間的橋梁，在企業的日常運營中發揮著舉足輕重的作用。然而，由于客服工作內容繁多，人員流動頻繁，且大多數企業面對高強度的工作壓力和不斷變化的客戶需求顯得束手無策。

點評：企業客服痛點有很多，如座席面對問題無法回答讓客戶長時間等待、多個渠道流量需要多個平臺賬號管理、客服系統搭建困難bug重重、團隊打造毫無章法，優化方向全憑感覺。文章介紹如何利用一個優秀的客服系統，來幫助企業解決以上問題。5點核心功能，靈活部署，多渠道接入統一管理，助力企業客戶服務管理更上一個臺階。

top3：云客服目前有哪些類型?主要分為私有云等3種搭建方案

摘要：隨著公司對客服系統的需求量不斷提升，當前客服系統在原有的基礎上發展出了很多分支，所以在接入系統之前，就有很多公司管理人員想要清楚地了解云客服目前有哪些類型?希望選擇一個適合自己的類型，據了解，主要分為以下3種搭建方案。

點評：文章將云服務的3中搭建方案優劣勢方面全部剖析出來，公有云，是當前企業最為常見的部署方式，向第三方平臺購買云服務，由服務商將基礎以及定制化開發功能，集成在Saas平臺，PC端電腦網頁即可訪問，移動端可下載對應APP，雙端口數據互聯互通，主打一個低成本，高價值。私有云，對于客戶體量大、數據存儲嚴格要求的企業，需要本地搭建云服務，雖然說增加了硬件、管理人員成本，但是會話存儲、數據安全方面不會有任何威脅，也不用擔心第三方搭建平臺出現紕漏?；旌显剖墙┠贻^為常見的發展方向，企業將數據存儲與云服務器中，一些關鍵節點內容存儲于本地，將線上線下相結合，減少成本，也方便數據管理。

云客服系統最受歡迎文章top10

top4：云客服是什么，云客服的作用有哪些?

摘要：云客服是什么?現在很多用戶在使用一些產品的時候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對于企業來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業的重要的利潤來源部門，但是很多企業的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。

top5：云客服有哪些類型?揭曉分類與企業注意事項

摘要：客服是企業運營中不可缺少的存在，那么云客服有哪些類型?在解決這個問題之前，需要先了解一下什么是云客服，以及對于一個企業來說，它存在的意義是什么。按照定義來說，云客服它依附于計算技術和互聯網，它能幫助企業建立客服服務中心，并且根據網絡以及多種接口方式來為用戶提供服務的產品。它始于淘寶，而如今卻適用于更多行業以及企業。

top6：云客服怎么做，如何做好客服?

摘要：對于企業來說，客服是企業的重要部門，團隊工作質量直接關系到企業的形象。隨著互聯網技術的不斷發展，文本機器人系統成為了主流趨勢。在線上渠道，訪客在尋找產品時，企業可以通過以下幾種方式來做好在線客戶服務工作。

top7：什么是線上云客服?線上云客服有哪些功能

摘要：相信很多企業都用線上云客服吧，這其實是一個智能客戶服務管理系統，這個系統可以為企業的網站或線上銷售提供在線接待服務，也可以對訪客數據統計，同時還可以對客戶進行全方位管理等等。線上云客服的出現，可以讓企業更加快捷方便地為客戶服務，從而提高銷售量，收獲利益。

top8：云客服費用(不同收費模式介紹)

摘要：云客服是基于云計算的服務模式，是由云服務商為企業提供的在線客服系統，能夠使企業實現在線客服的統一管理、統一運營，滿足企業客服服務需求。其具有統一接入、統一管理、統一服務、統一監控等優點。一般通過部署在運營商網絡中的云服務器，在互聯網上搭建一個虛擬的客服系統，然后將系統接入到企業自身的客戶服務系統中。即利用互聯網連接服務提供商和客戶，通過互聯網提供在線服務，其具備穩定性高、響應速度快等特點。適合于各類企業，不同行業和規模的企業選擇適合自己的云客服系統。

top9：云客服的優勢有哪些?具備低成本運行等4點優勢

摘要：客服工作的完善影響公司長期的發展，只有提供更好的接待工作，才能夠獲得訪客的認可，所以現在智能客服系統搭建成為了當務之急，不少公司開始了解云客服的優勢有什么?具備以下4點優勢為企業降本增效。

top10：云客服只有在線沒有熱線對嗎?按需開通服務很齊全

摘要：互聯網不斷發展的背景下，各個公司的客服部門都面臨著全新的價值定位，也擁有了更加龐大的發展需求，云客服已然逐漸走進了各大公司的視野當中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在線沒有熱線對嗎?其實并不是這樣的。

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