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scrm系統是什么意思?為什么這么多企業在使用scrm系統?

原創

2022/03/24 15:55:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

scrm系統是什么意思?其實就是社交化客戶關系管理系統，S表示社交的意思，crm表示客戶關系管理的意思。隨著互聯網技術的發展，不管是做scrm系統的企業，還是用scrm系統的企業都愈來愈多。接

scrm系統是什么意思?其實就是社交化客戶關系管理系統，S表示社交的意思，crm表示客戶關系管理的意思。隨著互聯網技術的發展，不管是做scrm系統的企業，還是用scrm系統的企業都愈來愈多。接下來大家就一起來看看為什么這么多企業在使用scrm系統?

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原因一、企業使用scrm系統后，可以對客戶進行會員制管理

通過scrm系統，企業可以將客戶按會員制進行分類，分為忠誠會員、一般會員和潛在性會員。對客戶進行分類后，企業就可以根據會員級別，為客戶提供最專業、最滿意的服務。

原因二、企業使用scrm系統后，可以深入分析客戶的社交圈

通過scrm系統，企業可以精確精準地對每一位客戶的社交圈進行深度發掘，并且對客戶進行精細化管理分類。經過客戶的社交圈深度發掘，企業就可以了解到客戶的一些購買習慣，從而提供最貼心、最人性化的一對一服務。

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原因三、企業使用scrm系統后，可以融合多個接觸點的客戶資料

scrm系統是運用互聯網大數據，將不同接觸點的客戶資料融合在一起，從而進一步挖掘客戶的價值，和對客戶進行精準畫像。說白一點，就是客戶A無論在哪一個渠道出現，不管是線上還是線下，scrm系統都可以自動識別出客戶的真實身分是客戶A，而不是客戶B。從而讓企業為客戶提供最優質的服務。

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匯總而言，企業使用scrm系統就是為了更好地服務客戶，提高客戶滿意度，達到商品交易成果，為企業帶來利益。

知道了scrm系統的意思，也知道了企業選擇用scrm系統的原因，那么在眾多的scrm系統服務商中，應該如何選擇呢。個人建議選擇天潤融通，這是一家正規且很有實力的scrm系統服務商，并且在業內具有很高的知名度和影響力，其天潤融通scrm系統更是廣泛應用于各行各業，比如：教育行業、保險行業、金融行業、汽車服務行業、旅游行業、裝修行業等等。

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