原創
2022/06/14 16:57:42
來源：天潤融通
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本文摘要
當下在線客服系統的軟件種類繁多，有些軟件能幫助企業降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業在進行挑選的時候，一定要認真分辨。公司的在線客服系統就是經得起檢驗的，座席工作臺操作簡單，還具備了智能質檢的功能，移動客服APP隨時隨地都可以辦公。
當下在線客服系統的軟件種類繁多，有些軟件能幫助企業降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業在進行挑選的時候，一定要認真分辨。公司的在線客服系統就是經得起檢驗的，座席工作臺操作簡單，還具備了智能質檢的功能，移動客服APP隨時隨地都可以辦公。
座席工作臺界面操作簡單
在線客服系統的軟件要注重基本的操作性，在座席工作臺上應該清楚明白，公司的在線客服系統支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式，每一個板塊都設置的很合理，企業也可以根據自己的需求進行自定義的設定。
在這里可以清楚的看到客戶的瀏覽軌跡，還可以轉接三方會話。同時就被了識別客戶資料的功能，也能根據需求進行工單的流轉。它還提供智能快捷回復的功能，縮短客戶的等待時間。
智能質檢保障客服質量
公司的在線客服系統，還有一個功能，就是智能質檢，采用多方式抽樣質檢，多類型質檢模板、隨機質檢等多種質檢方式，對于服務進行抽樣，及時了解服務水平，保障客服質量，確定下一步的發展方向。
在監控方面也很到位，多角度統計報表清晰掌控客服全局，包含會話報表、消息報表、座席報表、來源報表等。對客服的服務進行監控，超時預警、低滿意度預警等多種告警機制預警，保證及時發現問題并解決問題。
移動客服APP隨時隨地辦公
現在企業對于移動辦公的要求也是越來越高的，在線客服系統是可以登錄手機端的，移動辦公更方便，可快速實現客戶管理、工單處理，查看通話記錄、查看報表等功能，隨時隨地處理業務。
系統可以實現PC工作臺所有功能，提升客服效率，實時客戶咨詢推送、快速響應。無需安裝任何App即可實現客戶管理，這也是系統的一個亮點。
目前在線客服系統的軟件還在不斷的更新中，本公司的軟件已經獲得了眾多客戶的認可，智能質檢移動辦公，幫助企業降本增效。同時座席工作臺界面操作簡單，沒有硬性門檻，保證企業和客服人員都能順利的在短期內學會。
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