原創
2022/06/15 11:17:20
來源：天潤融通
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本文摘要
現在受到疫情等特殊情況的影響，很多人只能選擇居家辦公或者異地辦公，對于客服人員來說，所有的資源都在PC端這是致命的打擊。選擇手機端客服軟件，可以隨時隨地對客戶進行服務，而且本公司的客服軟件是手機端和電腦端信息互通的，使用起來十分方便。
現在受到疫情等特殊情況的影響，很多人只能選擇居家辦公或者異地辦公，對于客服人員來說，所有的資源都在PC端這是致命的打擊。選擇手機端客服軟件，可以隨時隨地對客戶進行服務，而且本公司的客服軟件是手機端和電腦端信息互通的，使用起來十分方便。
移動辦公提高工作效率
手機端客服軟件是很重要的溝通渠道，因為現在很多場景都需要客服人員離開固定的工位，這個時候，就需要登錄手機端的客服軟件，公司的APP已在Android和iOS應用市場上線，支持在線客服、呼入、客戶管理、工單全場景應用。
傳統的客服人員離開了工位，就需要客戶被動地等待，或者轉接到其他客服人員的手中，無疑是增加了流程的復雜性，現在客服軟件就能解決這一問題，無需客戶等待，專人專責更好地提供服務。
移動和PC端信息互通
客服軟件可以通過移動App登錄，在線上及時處理與客戶的會話任務，相關的信息是同步的，后臺導入客戶資料，客服人員可以快速獲取核心資料。
在App上可以創建、處理、管理工單，客戶事件不會錯過，移動和PC端信息互通，無論使用手機端還是電腦端，信息都是相通的，提高了服務效率。
操作頁面簡單
手機端客服軟件的操作頁面十分清爽，根據不同的客戶，可以創建不同的模塊。操作層級分明，頁面簡約邏輯清楚，不會出現誤觸碰的情況。
具體頁面也可以根據企業的需求進行增加或者減少，系統深入了解企業的業務系統，促使企業辦公移動化，使用界面個性化定制。
隨著時代的進步，現在辦公不僅僅拘泥于工位上，移動化辦公已經成為大勢所趨，客服軟件不僅能夠在PC端上使用，在手機端也要同步進行更新，保證商機的轉化。
本公司的手機端客服軟件已經在市場中獲得了平穩的運行，各類設施也日益完善，還可以按照企業的需求定制相關的頁面和服務，幫助企業更好地搭建移動辦公的平臺。雖然是手機端和電腦端兩個端口，但是依舊可以保證資源的互通，為客戶提供更具針對性的服務。
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