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企業(yè)使用網頁接入在線客服產品，滿足大眾客戶千人千面需求

原創(chuàng)

2022/06/15 15:00:24

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

各企業(yè)想要提高整體銷售業(yè)績，就需要實現全渠道接入的溝通方式，在線客服已經是很多企業(yè)都會選擇的一種產品，如今不需要下載APP，僅僅是通過網頁接入在線客服就可以滿足眾多客戶千人千面的諸多需求。

網頁接入在線客服配圖1

　　實現多渠道接入目標

　　傳統(tǒng)咨詢渠道比較單一，電話或者信息就可以進行溝通，但是隨著大數據時代的到來，有越來越多渠道成為了客戶都愿意選擇的方式，那么通過網頁接入在線客服就可以解決溝通難的問題。

　　這款產品可以支持企業(yè)自定義設置，實現多渠道接入的目標，通過電話、信息、移動網站、APP、微信、微博、小程序等平臺進行溝通，這樣的方式讓資源獲得統(tǒng)一管理，同時也保證了人工座席的根本質量。

網頁接入在線客服配圖2

　　智能拼配人工座席

　　傳統(tǒng)來電轉接并不科學，當下在線客服可以支持企業(yè)自行管理座席，根據企業(yè)需求設置座席優(yōu)先以及座席服務策略等，比如輪流分配、隨機分配、VIP優(yōu)先接待等，提高客戶的綜合體驗感，也保證了溝通的效率。

　　可查詢全聊天記錄

　　對企業(yè)管理者而言，需要了解服務過程以及服務品質，才能不斷提高整體服務質量，如今網頁接入在線客服就支持聊天記錄查詢，其中包含了上一次接待的座席人員，以及客戶留言記錄，并且可以支持一鍵導出相關客戶信息和記錄詳情表。

網頁接入在線客服配圖3

　　消息處理比較及時

　　系統(tǒng)支持邀請會話、轉接會話等，即使是座席人員發(fā)錯消息也可以及時撤回，減少誤會與失誤。即使是人工座席離席，也都可以及時反饋到手機上，從而不漏掉任何一個來電，通過這樣的方式對客戶及時進行解答，從而不會出現漏接的事情發(fā)生。

　　如果人工座席人手不足、無法24小時作答，也可以優(yōu)先設置機器人優(yōu)先、機器人輔助人工座席等，通過這樣的方式及時產生應答，順利加入到人機協同的服務當中來。

　　企業(yè)想要發(fā)展就離不開充分地溝通，當下眾多企業(yè)行業(yè)均可以加入到網頁接入在線客服的服務當中，利用人機協同的方式提高整體工作效率，客戶滿意的同時，企業(yè)的整體發(fā)展也有所保障。

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