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16年專注提供聯絡服務，喜提備受認可的客服系統供應商頭銜

原創

2022/06/21 11:06:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在一個行業做精做深才能傲視群雄，公司是備受認可的客服系統供應商，在這個行業深耕16年，深入了解市場需求，不斷完善系統的各個功能，很多企業使用公司的客服系統后都贊不絕口。

客服系統供應商配圖1

　　16年專注經驗贏在起點

　　客服系統供應商的選擇應該慎重，天潤融通成立于2006年，是國內始創按需租用的聯絡服務模式，距今已經有16年的歷史了，在這段時間內里，品牌不斷推陳出新，也深入調查客服市場，不斷完善品牌。

　　目前公司已經在市場內獲得了很高評價，成為備受認可的客服系統供應商。具備了自己的客戶聯絡云服務，功能更強大，實用性和客戶反饋也更好。公司在智能化、泛鏈接以及全云化等客戶聯絡行業發展的核心驅動力有良好的表現。

客服系統供應商配圖2

　　以客戶為核心輸出的工作臺

　　客服系統不僅僅是方便客戶進行溝通的，同時也應該滿足客服人員使用的要求，系統采用的是以客戶為核心輸出的工作臺，全渠道身份識別，一鍵關聯已有客戶資料，如聯系歷史、業務記錄、流轉過的工單等。

　　統一的工作臺使用的是響應式設計，操作區域可調整，簡潔的用戶交互，清晰的畫面，合理布局利用空間，不會造成資源的浪費。企業可以設置多個工單模版，座席可以按照需求自己設置默認模板，新增工單時會自動展示。

客服系統供應商配圖3

　　可靠的平臺服務與基礎設施

　　平臺的可靠性也是需要企業著重考察的內容，本公司的客服系統采用的是微服務集群架構，采用了跨3個可用區的高可用部署方案。實現了無狀態集群化，單一服務組件故障確保不會影響到整體服務。

　　各核心機房都接入了3家運營商，每個運營商的接入中繼的傳輸設備，采用雙上連到上級傳輸設備。除此之外，對于1010、400和95都設置目的碼，這是為了更好應付突發的情況。

　　客服系統供應商的選擇應該慎重，首先就是要了解它的經驗水平，本公司已經在行業發展了16年，有深厚的經驗，對于行業的整體發展把握到位，目前系統的工作臺以客戶為核心，多角度進行服務，保證效果提升效率。在平臺服務與基礎設施上，也有穩定表現，能夠從容應對突發的情況。

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