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建立一個云呼叫中心系統要多少錢?

原創

2022/08/09 14:37:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

建立一個云呼叫中心系統要多少錢?搭建一套呼叫中心系統，費用主要與部署方式相關，公有云每個座席每月幾百元，私有云通常幾十萬起，單個作息費用上千元，也有外包模式費用更靈活便宜，因此，要計算云呼叫中心系統費用，需要根據自身需求選擇部署方式，選擇座席數量。

建立一個云呼叫中心系統要多少錢?配圖1

　　云呼叫中心系統建設是目前最主流的呼叫中心部署方式，成本低廉.上線周期短.部署靈活，屬于租賃呼叫中心，一般按座位數支付，可按月或按年支付。部署模式是影響云呼叫中心系統價格的核心因素。

　　1、公共云部署

　　公共云部署成本最低，是用戶數量最多的云呼叫中心建設方式。呼叫中心服務提供商提供呼叫中心云平臺，企業用戶只需注冊開戶即可獲得服務。用戶不需要購買硬件設備，前期零投入，后期費用包括月租金和通信費用。公共云費用涉及座位費和通訊費。由于服務提供商和系統功能的價格不同，一般來說，普通版的座位費是200~399/月/座位，標準版399~699/月/座位;通訊費取決于運營商，不同的運營商收費不同。

　　2、混合云部署

　　混合云部署是系統應用程序部署在云中，數據存儲在云中，通信線路連接在本地。也就是說，企業通過運營商拉線，將通信線路連接到服務提供商提供的云呼叫系統中。混合云部署的方式與公共云部署的方式基本相似，但在公共云服務座位成本的基礎上增加了本地部署。該方案的硬件設備較少，只涉及基本的繼電器，網關設備等，硬件費用一般在幾千左右。

建立一個云呼叫中心系統要多少錢?配圖2

　　3、私有云部署

　　私有云是為客戶單獨使用而建造的云呼叫中心，媒體交換機.控制中心.中轉服務器.核心業務系統等整個環境完全獨立供客戶使用，提高呼叫系統的可用性和安全性，加強企業對呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式下，呼叫系統的成本包括：軟件成本+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件成本屬于大部分，是一次性成本，一般在幾十萬左右。其他費用，如硬件成本，包括網關.中繼線等設備的成本約為幾萬。自建呼叫中心系統

　　自建主要是指服務商在企業服務器上部署呼叫系統應用和數據，其成本構成主要包括:軟硬件成本、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用。其中，軟件費用占大多數，市場價格一般在10-80萬元之間，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬元，坐席費用約為幾千元/坐席。

建立一個云呼叫中心系統要多少錢?配圖3