原創
2022/08/09 14:33:15
來源：天潤融通
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本文摘要
現如今人工座席已經難以承擔繁重的咨詢任務，所以各個企業都選擇信賴并且加入到專業客服機器人產品當中，通過這樣的方式就可以做到24小時及時應答，同時準確把握客戶的咨詢意圖，不遺漏任何商機。
現如今人工座席已經難以承擔繁重的咨詢任務，所以各個企業都選擇信賴并且加入到專業客服機器人產品當中，通過這樣的方式就可以做到24小時及時應答，同時準確把握客戶的咨詢意圖，不遺漏任何商機。
根據關鍵字理解語義
專業智能客服機器人助力企業發展，機器人會智能抓取關鍵字，從而快速分析客戶語義并判斷客戶意圖，根據客戶所提出的需求，雙方之間進行多輪對話。
產品也將會通過智能識別，掌握當前的業務場景，客服機器人將會自動完成標準化業務辦理，系統結合機器人的接待數據，利用學習技術去不斷對機器人話術進行優化，從根本上提高了應答準確率。
接待策略比較豐富
企業想要合理的安排人工智能資源，就需要根據自己的實際業務場景來進行設定，可以進行選擇客服機器人優先、人工客服優先、機器人輔助、人工客服等方式，將多種方式進行搭配，聯手為客戶提供服務，體驗感也獲得提升。
管理人員可進行監督
加入到本產品之后，客服機器人系統將會進行實時智能質檢，自動將違規的內容過濾掉，自動生成會話小結，掌握溝通效率與質量，實時預填工單內容，因而提高座席的服務效率。
及時提供話術進行參考
客服機器人將會在人工座席服務的過程中，識別當前服務場景，結合龐大的資源庫與話術庫，為座席人員提供標準化的業務流程與回答話術作為參考內容。
也可以自動匹配歷史對話內容，根據客戶意圖提供標簽，座席人員就可以及時掌握客戶的歷史訴求和客戶的關鍵性信息，進而可以有針對性的為大家提供完善服務。
適用于多個行業企業
人機協同的方式可以及時為客戶提供服務，節省時間的同時讓交易及時完成，如今客服機器人對企業發展的影響力較大，多種接待策略滿足多場景需求，遺漏商機的情況不會再出現。
隨著各行業的發展，有很多行業都可以加入到專業客服機器人的產品當中，天潤融通提供科技、金融、汽車、零售、制造等行業解決方案，滿足營銷、銷售、服務閉環運營需求。
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