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定制呼叫中心系統(tǒng)，監(jiān)督座席工作狀態(tài)并分析多項數(shù)據(jù)

原創(chuàng)

2022/08/15 11:05:22

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1394

本文摘要

充分地溝通有助于企業(yè)與客戶之間達成合作共識，如今企業(yè)在了解呼叫中心系統(tǒng)的時候，就可以根據(jù)自己的業(yè)務場景等方面來定制呼叫中心系統(tǒng)，從而監(jiān)督座席工作狀態(tài)，分析多項數(shù)據(jù)，提高自身服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　充分地溝通有助于企業(yè)與客戶之間達成合作共識，如今企業(yè)在了解呼叫中心系統(tǒng)的時候，就可以根據(jù)自己的業(yè)務場景等方面來定制呼叫中心系統(tǒng)，從而監(jiān)督座席工作狀態(tài)，分析多項數(shù)據(jù)，提高自身服務質(zhì)量和客戶滿意度。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　監(jiān)管服務過程，質(zhì)量更高

　　監(jiān)管人員可以實時了解座席人員的工作服務狀態(tài)，并且可以針對當前通話進行強插、強拆等操作，在出現(xiàn)問題的時候及時解決，避免造成爭吵情況。同時也可以通過了解通話效率、通話質(zhì)量以及客戶滿意度等報表進行分析。

　　通過查看多維度報表，就可以輕松掌握客服工作質(zhì)量和服務效率，幫助管理人員不斷提升在分客服人員的服務質(zhì)量，從而提高客戶的溝通體驗。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　豐富座席分配，服務流暢

　　企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求，來制定分配策略，來電后采用隨機、輪選、技能值優(yōu)先、無人接聽自動轉(zhuǎn)接等分配策略，或者將基礎策略進行多次組合與搭配，將客戶分配給最適宜的服務人員。

　　系統(tǒng)也支持呼入以及外呼電話記憶功能，在客戶接入之后就將會優(yōu)先分配給上一次服務過的座席人員，從而讓客戶的體驗更加流暢。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　隨時隨地應答，減少漏接

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進行專屬座席優(yōu)先設置，在無人接聽的時候，及時給座席人員發(fā)送信息，進行電話回撥，從而減少漏接的情況出現(xiàn)。

　　另外座席人員也可以利用手機進行接聽，在退出系統(tǒng)之后也可以及時接聽客戶電話，做到隨時隨地響應客戶需求，避免客戶因等待時間過長而流失，同時每一個VIP客戶，都可以優(yōu)先接入呼叫中心系統(tǒng)并享受服務。

　　企業(yè)想要提高與客戶之間的溝通效率，那么就可以根據(jù)業(yè)務需求定制呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務過程的監(jiān)管，以及分配坐席等，提高服務品質(zhì)，避免客戶流失，讓溝通體驗更流暢。

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