原創
2022/08/15 11:01:10
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著企業不斷發展，傳統客服系統開始暴露出一些短板，這也讓眾多企業開始意識到在線客服系統對于企業發展的作用，當下通過對在線客服系統排行榜的了解，就會發現排行榜當中做類似系統的公司數不勝數
隨著企業不斷發展，傳統客服系統開始暴露出一些短板，這也讓眾多企業開始意識到在線客服系統對于企業發展的作用，當下通過對在線客服系統排行榜的了解，就會發現排行榜當中做類似系統的公司數不勝數。
企業想要搭建健全的平臺，就需要在排行榜當中找到值得信賴的對象，選擇適合的系統，首先需要了解功能是不是可以滿足自身需求。以下幾點可作為企業用戶的參考：
豐富的接入方式
在線客服系統可以改變傳統客服單一的溝通方式，滿足客戶溝通需求。系統支持企業與客戶通過企業APP、小程序、微信、公眾號、郵件、微博等接入方式進行溝通，并且也可以進行多媒體交互，發送圖片、文字、文件傳輸、商品卡片、自定義表情等方面，滿足不同場景的溝通需求。
根據標簽進行個性化推薦
每一個企業用戶在接入在線客服系統之后，就可以通過系統實時獲取客戶標簽，主要是根據地域信息、業務特征、價值訴求以及購買力特征等標簽進行個性化推薦，從而提高企業與客戶之間的交易率。
導航靈活有多種分配方式
為方便客服人員操作，并提高溝通效率，在線客服系統當中可以靈活設置系統導航，系統將會根據客戶的信息進行逐級判斷，售前咨詢通過留資機器人指派到各地客服人員手中，而售后咨詢則通過客服機器人進行渠道轉接。
這樣的逐級判斷分配，減少客戶等待時間，避免重復回答問題，同時也讓客服人員的服務效率獲得提升，讓企業感受到在線客服系統的便捷性。
在線客服系統可以將客戶靈活分配，同時做到全渠道接入等目標，幫助企業用戶提升整體效率。企業選擇可以信賴的合作伙伴，就需要進行慎重選擇，如今通過在線客服系統排行榜的排名情況，就可以了解到不同公司系統的實力，企業用戶可以通過試用來選擇最適合自己的產品。
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