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一文了解呼叫中心系統價格及搭建費用

原創

2022/10/26 10:09:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前市面上最多企業選擇的搭建方式是云部署，即云呼叫中心系統，由于這種云部署方案搭建起來簡單高效，而且最重要的是云呼叫系統的搭建成本非常低，可以滿足絕大部分企業的成本預算的。另外呼叫系統搭建方式同時也支持自建/本地部署、混合部署等方式，但具體的費用就跟云部署有所區別，因此系統的價格主要是根據企業選擇的搭建方式有關。

一文了解呼叫中心系統價格及搭建費用配圖1

一、公有云部署

公有云部署方案，主要是指企業直接通過服務商提供賬號密碼的方式，登錄網址實現客服功能，涉及到的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席租用費根據不同服務商以及系統功能版本的差異而有所不同。一般來說，公有云外呼系統基礎版的行業收費標準約為100-300元/月/坐席，專業版收費標準約為300-500元/月/坐席，而通話的費用主要是根據運營商的規則來確定。總體來講，公有云是所有搭建方案里價格最低的一種方式，幾乎不需要企業投入任何硬件設備，開通坐席即可使用。

二、混合云部署

混合云部署方案指的是呼叫中心系統應用與數據存儲在云端，但通信線路是接在企業本地的。混合云部署的價格對比公有云，除了基礎的坐席租用費用，還另外添加了一些部署本地硬件設備的成本，例如基礎的中繼網關設備等，費用一般在幾千元上下浮動，價格也是能夠讓企業接受的。

一文了解呼叫中心系統價格及搭建費用配圖2

三、私有云/本地化部署價格

私有云部署方案是指服務商將呼叫中心系統應用，還有數據都部署在企業的私有服務器上。費用上一般會涉及到基礎的中繼、網關設備、甚至是軟件的買斷費、服務器費用等，一般都會在數千、數萬元、甚至本地部署的價格會上幾十萬都是很正常的。總體上看是三種云部署方式中成本最高的一種，因此目前主要適合那些對呼叫中心有著更高要求的大型公司企業采用。

總的來說，呼叫中心系統搭建費用是由企業所選擇的系統搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決定的，企業可以根據自身需求做出自己的選擇。

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